结果最重要

第1章记住，上司只注重你的绩效

1.结果，上司的最底线

2.变关注程序为锁定结果

3.结果思维

4.创造卓越绩效的四把钥匙

5.你的上司只对绩效负责

第2章心态决定结果

1“结果第一”的心态建设

2.不是想要，而是一定要

3.积极心态激发潜能

4.消极心态限制人的潜能

5.从积极的言语获得力量

6.与积极的人为伍

第3章成败无小事

1.随处可见的“不胜任”

2.工作无小事

3.小事决定成败

4.把每一件小事做好

5.为你的小事列表

第4章取得好结果的方法才是好方法

1.制定自己的人生目标

2.目标可行才能成功

3.把握真正的问题

4.多想几条解决方案

5.行动才有结果

6.比对手跑得更快

7.学会理性思考

第5章个性化管理，结果决定切

1.不抹杀员工的个性，结果决定一切

2.企业应该学习的个性管理公式

3.学习他们的个性化管理方法

4.如何做好员工导向的个性化管理

5.如何管理不同性格的员工

6.柔性管理，以价值观取代制度

7.以人为本的管理应用

第6章做结果，而不是做任务

1..对结果负责，而不是对任务负责

2.重视工作成果

3.以结果为导向

4.让任务等于结果

第7章中层管理人的新角色

1.如何做好一个中层管理者

2.中层管理者的十项素质修炼

3.要做警察，更要做教练

4.中层管理者化解冲突的好方法

5.最实用的管理手段目标管理

6.如何调动下属的工作情绪

7.中层管理观念革新：别让员工瞎忙

8.轻松管理的技巧

9.中层管理人员尴尬的事情

第8章如何打造高绩效团队

1.不可或缺的团队精神

2.如何真正实现团队合作

3.如何激活你的团队

4.如何培养团队合作精神

5.明确分工：岗位说明书

6.良好氛围对积极性的影响

7.沟通管理，让你的团队动起来

第9章良好的人际关系获得好结果

1.苏格拉底的秘密

2.怎样给人好印象

3.如何使别人对你感兴趣

4.如何使人很快地喜欢你

5.如何培养优雅的谈吐

第10章哈伯德商业信条

1.阿尔伯特.哈伯德

2.我们可以选择卓越

3.要做就做最好

4.明确最想要的

5.燃烧成功的欲望

6.一生的目标

第11章做上司想要的结果

1.你的工作十分重要

2.为自己而工作

3.像上司一样尽心尽力

4.像上司一样思考问题

5.以公司的生存为第一要务

前言

比完美更出色的是注重结果美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。

这两家公司都同样历史悠久，工艺精湛，同时都是实力雄厚、能提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况使得它们在国际上的竞争异常激烈，并且让客户难以选择。这样两家优秀的公司，谁能够在竞争中胜出呢?客户靠什么来进行自己的选择呢?靠的就是它们的员工能否关注到客户真正想要的结果，而不是客户书面所提出的要求。不可小看这一点，虽然在这之前，员工们已经做到了100分，已经做到了优秀，但是要想征服客户，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力才能够胜出。而要想做到这一点，必须建立一种关注结果的心态。

一次。利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。利比亚选择了这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件，在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。但是，利比亚最终选择了空中客车。

原因很简单，空中客车公司更注重结果。原来，代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的，虽然也可以用一般的服务将就，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。空中客车公司的员工们却没有将就的想法，他们追求的是真正完美的服务与品质，他们注重的是客户使用的结果，而不仅仅是完成“可以使用”这个任务。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报，并提出了他们的建议改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即做出了回应。

最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色的销售方案，然而，空中客车公司的方案却因为员工注重结果，在完美之上的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。

美国波音公司与欧洲空中客车都是世界级的大企业，汇集了来自世界各地的精英级人材，在整个项目过程中，无论是产品品质、谈判技巧及销售方案都做得可谓完美。然而最终空中客车公司之所以能够胜出，是因为他们注意的并不仅仅是客户的要求，更是整个计划的结果。能够从结果的角度来思考，能够以一种结果思维来工作，就能够做得比完美更优秀。这也正说明了本书的论点：结果最重要。

　　共享世界上标杆企业的管理经验，改变员工面对困难的态度，创造第一流的团队！阅读本书，你将明白上司的底线，你的上司只关注绩效；树立“结果第一”的心态，并以积极的心态去实现；注重小事，小事决定成败，小事也透露出你的能力；构建优异的团队，强调个性化管理，结果决定一切；让员工明白，做结果，而不是做任务；像上司一样尽心尽力，做公司想要的结果。　　本书将教会你如何把握上司的底线，如何建立“结果第一”的心态，如何创造卓越的绩效；它将帮助团队管理层如何以结果为导向，推行柔性管理，把目标落实到个人，从而轻松管理员工；它将启发我们的理想，燃烧我们对成功的欲望，促使我偿选择卓越，要做就做最好的。