高速公路收费站运营管理精细化

高速公路收费站运营管理精细化

段丽媛, 李凯, 李佩清, 编著

出版社:清华大学出版社

年代:2014

定价:30.0

书籍简介:

本书以高速公路收费站运营管理精细化为主线,详细的从机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等十个方面进行了表述。详尽地阐述了收费站运营管理的精细化进程,实为高速公路收费管理的指导性手册。

书籍目录:

第一章 概论 第一节 精细化管理简介 第二节 高速公路收费站的独特性第二章 收费管理机构设置精细化——三级机构设置第三章 作业程序精细化 第一节 岗前准备 第二节 岗上交接 第三节 下岗结算 第四节 人工收费作业程序 第五节 ETC卡作业程序 第六节 便携式收费机使用管理规定第四章 服务控制精细化 第一节 收费站文明服务概述 第二节 收费站工作人员形象标准 第三节 收费岗位文明服务标准

第一章 概论 第一节 精细化管理简介 第二节 高速公路收费站的独特性第二章 收费管理机构设置精细化——三级机构设置第三章 作业程序精细化 第一节 岗前准备 第二节 岗上交接 第三节 下岗结算 第四节 人工收费作业程序 第五节 ETC卡作业程序 第六节 便携式收费机使用管理规定第四章 服务控制精细化 第一节 收费站文明服务概述 第二节 收费站工作人员形象标准 第三节 收费岗位文明服务标准 第四节 监控员文明服务标准 第五节 便民服务标准 第六节 办公服务礼仪第五章 绩效管理精细化 第一节 绩效考核概述 第二节 收费站千分考核标准 第三节 收费员星级考核标准 第四节 管理人员考核标准第六章 收费站内业管理标准化 第一节 内业管理概述 第二节 内业管理标准 第三节 内业资料管理标准第七章 财务管理 第一节 机构设置及岗位职责 第二节 内部牵制制度 第三节 账务处理程序制度 第四节 财务收支审批制度 第五节 内部稽核制度 第六节 财产清查制度 第七节 会计档案管理制度 第八节 会计电算化管理制度 第九节 财务会计分析制度第八章 票证管理 第一节 岗位职责 第二节 票证管理制度 第三节 收费报表第九章 机电管理精细化 第一节 机构的设置与岗位职责 第二节 机电维护人员行为规范 第三节 机电设备维护/维修管理 第四节 机电设备使用要求 第五节 机电值班制度第十章 日常管理精细化 第一节 收费工作人员证件管理 第二节 收费区安全管理规定 第三节 环境卫生管理 第四节 收费站保畅预案 第五节 紧急事件应急处置程序 第六节 计重设备故障应急处理程序 第七节 收费现场管理第十一章 稽查管理精细化 第一节 稽查管理综述 第二节 监控、稽查岗位职责标准 第三节 监控管理标准 第四节 稽查管理标准 第五节 现阶段偷逃通行费的主要形式及稽查方法 第六节 “黑名单”系统概述第十二章 收费站公共管理标准化 第一节 收费广场 第二节 收费站庭院 第三节 宿办楼参考文献

内容摘要:

高速公路作为20世纪90年代的产业,经过十多年的飞速发展,各方面的管理越来越精细,作为社会进步的发展要求,针对高速公路收费站自身的独特性,需要一整套完善的管理支持其正常运营,本书以翔实的图文信息,从收费站运营管理的机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等方面详细阐述了高速公路收费站运营管理的精细化过程,为高速公路运营提供了翔实而可行的运营管理体系。内容丰富、翔实、具体,实为高速公路管理单位不可或缺的实用手册。实用性强,对高速公路收费站的现代化管理具有很强的指导意义。本书适合高速公路从业者使用。

编辑推荐:

段丽媛、李凯、李佩清编著的这本《高速公路收费站运营管理精细化》主要以有十六年运营管理经验的河北省高速公路石安管理处在收费方面的成功经验为蓝本,经过认真梳理、归纳和总结提炼,同时参照了全国其他高速公路管理单位的成熟做法编撰完成。内容包括收费站运营管理的机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等方面的高速公路收费站的精细化运营管理。

书籍规格:

书籍详细信息
书名高速公路收费站运营管理精细化站内查询相似图书
9787302376132
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出版地北京出版单位清华大学出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数 3000

书籍信息归属:

高速公路收费站运营管理精细化是清华大学出版社于2014.出版的中图分类号为 F542.5 的主题关于 高速公路-收费站-运营管理-中国 的书籍。