通信企业管理

第1章 企业与企业管理

学习目标

开篇案例

1.1 企业概述

1.1.1 企业的概念与属性

1.1.2 企业的产生与发展

1.1.3 企业的法律形式

1.1.4 企业的组织结构

1.2 管理概念、性质及职能

1.2.1 管理概念

1.2.2 管理的特征

1.2.3 管理二重性

1.2.4 管理的职能

1.3 管理思想历史演进

1.3.1 早期管理思想

1.3.2 古典的管理思想

1.3.3 中期的管理思想

1.3.4 现代管理思想

1.3.5 当代管理思想

1.4 企业管理

1.4.1 企业管理的内容

1.4.2 企业管理基础工作的内容和作用

1.5 通信企业管理概述

1.5.1 通信行业的发展

1.5.2 通信企业及其特点

1.5.3 邮政企业的发展和面临的挑战

1.5.4 电信企业的发展及面临的挑战

本章小结

复习思考题

案例分析

第2章 企业战略管理

学习目标

开篇案例

2.1 战略与战略管理

2.1.1 企业战略的由来与基本概念

2.1.2 企业战略的组成与特点

2.1.3 企业战略的层次

2.1.4 企业战略管理的基本过程

2.1.5 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性

2.2 企业外部环境分析

2.2.1 企业总体环境分析

2.2.2 竞争五要素分析

2.3 企业内部战略要素分析

2.3.1 价值链分析

2.3.2 内部资源分析及其评价

2.4 战略选择

2.4.1 公司战略

2.4.2 竞争战略

2.4.3 职能战略

2.4.4 新时代电信企业的战略选择

2.5 战略的评估

2.5.1 企业战略评估过程

2.5.2 企业战略评估的方法

2.6 企业战略的实施与控制

2.6.1 企业战略的实施模式

2.6.2 企业战略的控制方式

本章小结

复习思考题

案例分析

第3章 企业生产管理

学习目标

开篇案例

3.1 企业生产管理概述

3.1.1 企业的基本活动

3.1.2 企业生产系统的构成

3.1.3 生产管理的基本原则

3.2 生产类型

3.2.1 生产类型的概念

3.2.2 生产的分类

3.2.3 生产类型的划分

3.3 生产过程组织

3.3.1 组织生产过程的基本要求

3.3.2 生产过程组织的基本内容

3.3.3 企业生产过程的空间组织

3.3.4 企业生产过程的时间组织

3.4 企业生产计划体系

3.5 生产管理的新理论

3.5.1 准时生产制

3.5.2 精益生产

3.5.3 敏捷制造

3.5.4 大规模客户化定制

3.6 通信生产过程组织

3.6.1 邮政生产过程的构成

3.6.2 邮政生产的指挥调度

3.6.3 电信生产过程的构成

3.6.4 电信生产的指挥调度

本章小结

复习思考题

案例分析

第4章 质量管理

学习目标

开篇案例

4.1.1 质量的概念

4.1.2 质量管理的发展阶段

4.1.3 我国质量管理的发展

4.2 全面质量管理

4.2.1 全面质量管理的概念及其特点

4.2.2 全面质量管理的主要内容

4.2.3 全面质量管理的基本方法

4.3 ISO质量标准与质量体系认证

4.3.1 ISO9000族标准

4.3.2 ISO14000族标准

4.3.3 质量体系与质量体系认证

4.3 质量控制

本章小结

练习思考题

第5章 人力资源管理

学习目标

开篇案例

5.1 人力资源管理概述

5.1.1 人力资源的概念

5.1.2 企业人力资源管理

5.1.3 人力资源管理的发展

5.1.4 人力资源管理的内容和重要性

5.2 工作分析

5.2.1 工作分析的相关概念

5.2.2 工作分析的过程

5.2.3 工作分析的内容

6.2.4 工作分析的作用

5.3 绩效管理

5.3.1 绩效管理概述

5.3.2 绩效目标的确定

5.3.3 绩效考评

5.3.4 绩效反馈与改进

5.4 薪酬制度设计

5.4.1 薪酬的概念及形式

5.4.2 影响薪酬的因素分析

5.4.3 员工工资设置的基本过程

5.4.4 职位评价

5.4.5 管理职位薪酬的确定

5.4.6 专业人员的薪酬确定

本章小结

复习思考题

案例分析

第6章 企业财务管理

学习目标

开篇案例

6.1.1 企业财务管理的涵义

6.1.2 财务管理是企业管理的中心

6.1.3 企业财务管理的基本内容

6.1.4 财务管理的基本观念

6.2 企业资金筹集

6.2.1 企业资金筹集的种类

6.2.2 企业资金筹集的原则

6.2.3 企业资金的筹集渠道

6.2.4 企业资金的筹集方式

6.3 财务报表与分析

6.3.1 财务报表概述

6.3.2 企业财务分析的基本要求

6.3.3 企业支付能力分析

6.3.4 企业运营能力分析

6.3.5 企业盈利能力的分析

6.4 企业收益分配管理

6.4.1 通信业务收入管理

6.4.2 企业收益分配管理

6.5 全面预算管理

6.5.1 全面预算管理的含义

6.5.2 全面预算管理的特点和内容

6.5.3 全面预算的编制方法

本章小结

复习思考题

案例分析

第7章 企业物资与设备管理

学习目标

开篇案例

7.1 企业物资管理

7.1.1 物资管理概述

7.1.2 物资储备计划与实施

7.1.3 物资储备的定量分析

7.1.4 仓库管理

7.1.5 物料需求计划（MRP）

7.1.6 制造资源计划（MRPII）

7.1.7 企业资源计划（ERP）

7.2 企业设备管理

7.2.1 设备管理概述

7.2.2 设备的选择和评价

7.2.3 设备的使用和维修

7.2.4 设备的更新和改造

7.2.5 设备管理水平的评价

本章小结

复习思考题

案例分析

第9章 市场营销

学习目标

开篇案例

9.1 市场与市场营销

9.1.1 市场

9.1.2 市场营销

9.2 购买行为分析

9.2.1 消费者市场购买行为

9.2.2 集团客户市场购买行为

9.3 市场细分与目标市场选择

9.3.1 市场细分

9.3.2 目标市场选择

9.3.3 市场定位

9.4 市场营销组合策略

9.4.1 产品策略

9.4.2 价格策略

9.4.3 分销渠道策略

9.4.4 促销策略

本章小结

复习思考题

案例分析

第9章 企业服务管理

学习目标

开篇案例

9.1 服务管理概述

9.1.1 服务的定义与性质

9.1.2 服务管理的含义

9.2 服务设计与开发

9.2.1 新服务的开发

9.2.2 新服务开发的影响因素

9.2.3 服务流程设计

9.3 服务质量管理

9.3.1 服务质量概述

9.3.2 服务质量差距模型

9.3.3 测量服务质量

9.3.4 服务质量改进计划

9.4 服务接触

9.4.1 服务接触的含义

9.4.2 服务接触中的三元组合

9.4.3 服务组织

9.4.4 创建顾客服务导向

9.4.5 服务利润链

本章小结

复习思考题

案例分析

第10章 项目管理

学习目标

开篇案例

10.1 项目管理概述

10.1.1 项目和项目管理

10.1.2 项目管理的重要性

10.2 项目可行性研究

10.2.1 机会研究

10.2.2 项目可行性研究

10.2.3 项目选择与评估

10.3 项目管理的组织和人员配备

10.4 项目时间管理

10.4.1 项目进度计划编制

……

第11章 技术经济分析

第12章 新时代通信企业管理面临的挑战

《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包括：企业与企业管理、战略管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、物资与设备管理、营销管理、服务管理、项目管理、技术经济分析以及新时代通信企业管理面临的挑战等内容。
　　《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》可作为邮电高等院校非管理专业学生学习企业管理课程的教学用书或参考书，也可供从事通信企业管理的同志阅读。