建立信任

第一章　走进沟通

第一节　什么是沟通

第二节　辅导工作很大程度上是一门沟通的艺术

第三节　辅导沟通的三个基本环节

第二章　建盘信任

第一节　几个基础的价值观

第二节　遵守保密的原则

第三节　营造轻松舒适的环境

第三章　做一个积极的倾听者

第一节　不适当的倾听

第二节　积极倾听的技术

第三节　共情——作为一种能力

第四节　有助于与无助于辅导过程的行为

小结

参考书籍

这本《建立信任：开启辅导之门》员工辅导计划（EMP）是企业社会工作的一项创新形式，它做的是人的工作，因此它的工作核心是在与人沟通，也就是说，辅导者首先应该是一个好的沟通者，而建立信任则是进行有效沟通的奠基石。只有相互建立了信任。对方才可能打开心门，吐露真实的想法。让辅导者找到切入辅导的路径。信任不会无端而来，信任也不会可望而不可及，在辅导过程中，如何建立起双方的信任？如何倾听受导者才愿意说？如何说话受导者才愿意听？这些都是辅导者必须关注和掌握的内容。为读者提供了 相关的沟通知识、辅导技术与沟通方法，包括沟通的环节、信任的 维度、气氛的调节、倾听的技巧等等，并结合具体案例讲解，使辅导者能迅 速地掌握建立 信任的关键技巧。在形式方面本书则精心设计了两个卡通角色来扮演辅导员 ，通过他们在 工作和生活中碰到的困难和产生的困惑，用互动式情境漫画来展示辅导员需 要掌握的知识 和能够应用到的技能。 《建立信任（开启辅导之门）》主要是面向企业管理者、社会工作者、企 业文化建设者等专业读者。同时也为心 理学爱好者和普通大众搭建了一座贴近企业社会工作、贴近企业文化建设、 贴近心理学应 用最新成果的桥梁。【作者简介】袁宇立：武汉大学电力运筹学博士，美国卡内基梅隆大学公共政策与管理硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。 张璞楠 北京大学应用心理学硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。