做最好的银行大堂经理

第一部分 胜任本职工作

第一节 大堂经理岗位认知

第二节 做好基础工作

【实战范本 1-12】银行大堂经理年度工作总结

第二部分 具备过硬素质

情景导入 过硬素质，成就最好

第一节 礼仪百分百得体

【实战范本 2-03】大堂经理服务行为规范

第二节 表达百分百清楚

第三节 倾听百分百专注

第四节 沟通百分百成功

一、如何与上司沟通

二、如何与下属沟通

三、如何跨部门沟通

第三部分 扎实知识要求

情景导入 专业知识，塑造最好

第一节 金融法规

一、银行业监管法律规定

二、反洗钱相关法律规定

三、银行主要业务法律规定

四、银行业犯罪及刑事责任

第二节 公共基础

一、中国银行业概况

二、银行经营环境

三、银行主要业务

四、银行管理

第三节 个人理财

第四节 风险管理

第四部分 精通技能要求

情景导入

第一节 识别推荐

第二节 分流引导

第三节 客户投诉处理

《做最好的银行大堂经理》面向银行业大堂经理的岗位培训需要，全书从专业角度出发，以大堂经理岗位要求、大堂经理素质要求、大堂经理知识要求、大堂经理技能要求四个方面讲述银行大堂经理上岗所必须掌握的知识与技能。通过学习这些知识与技能，帮助读者朋友成长为一名专业素质过硬的银行大堂经理。

最卓越的银行大堂经理成长课堂——
　　本书面向银行业大堂经理的岗位培训需要，全书从专业角度出发，以大堂经理岗位要求、大堂经理素质要求、大堂经理知识要求、大堂经理技能要求四个方面讲述银行大堂经理上岗所必须掌握的知识与技能。通过学习这些知识与技能，帮助读者朋友成长为一名专业素质过硬的银行大堂经理。
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　　◆实战性强，二十多个实战范本展示；
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