360度评估反馈法

序言

前言

第一篇 360度评估反馈法入门

Part One Whats 360degree Feedback

第一章 你对360度评估反馈法了解有多深

How Much You Know About 360？

360度评估反馈法起源

为什么会出现360度评估反馈技术

为什么360度反馈是有效的

谁是360度评估反馈的受益者

360度反馈应用在人才管理的各个环节

360度评估反馈法在中国

360度评估反馈法的发展趋势

小结

第二章 选择恰当的时机开始360度评估反馈法

Right Timing for

我的组织是否要实施360度反馈？

实施360度评估反馈项目的紧迫性评估

360度评估反馈应用的目标

实施360度评估反馈项目的准备度评估

创造内部支持

360度评估反馈为何失败

实践中的经验

小结

第二篇 成功实施360度评估反馈

Part Two Make 360 Successful

第三章 项目的设计和准备 Program Design

360度评估反馈项目实施的流程

启动会

数据收集

项目中期的进程监控

提供电话以及其他支持

结果反馈的组织安排

五封邮件帮你做项目管理

小结

第四章 编制一份专业的问卷Design Questionnaire

“找茬”游戏

好问卷的评价标准

设计问卷的流程与方法

小结

第五章 选择合适的评价者Choose Rater

评价对象的选择

评价者的选择

各评价角色的权重

谁来选取评价者更合理

小结

第六章 筛选和分析数据 Data Validation

“海量”的数据

辨别数据有效性

如何剔除无效数据？

删还是不删？——别把麻烦留到最后

如何计分

小结

第七章 撰写多种类型的360度评估反馈报告

Write 360 Reports

为评价对象提供书面报告重要吗？

撰写专业的反馈报告

个人简版报告——供管理者阅读的一页纸报告

个人详细分析报告——为员工开启发展之门

团队分析报告——整体大于个体

小结

第八章 SAFE评估发展模型SAFE Model

SAFE评估发展模型

SAFE评估发展模型的进阶式

SAFE是一个循环的过程

小结

第三篇 360度评估中的反馈技术

Part Three Feedback Technique

第九章 为什么必须要反馈Why Feedback is Important

为什么要把结果告诉评价对象？

反馈方式比较

小结

第十章 洞察评估结果Understand Numbers

做好准备去理解360度评估反馈的结果

哪些分数是有意义的？

个人结果的意义

我是谁？——自我认知偏差

别人眼中的我

我的优缺点，到底是什么？

怎么让360度评估反馈结果指引发展？

排名有用么？

主观评价——有血有肉有故事

个人的历时比较：过去的你、现在的你和未来的你

团队数据分析

结果背后重要的是——行为

小结

第十一章 一对一反馈 Pair Feedback Talk

反馈的心理学假设

反馈是礼物

反馈的一般技巧

反馈前的准备

反馈的流程

反馈中的问题处理

失败的反馈

小结

第十二章 如何组织集体反馈Group Feedback Workshop

什么时候需要做集体反馈？

集体反馈什么样？

发挥集体反馈的独特价值

集体反馈的准备

集体反馈流程

必须在反馈中传递的理念

做集体反馈的主持人，需要提前准备什么？

集体反馈的其他技巧

小结

第十三章 反馈中的教练技术 Coach Technique in Feedback

为什么要使用教练式反馈？

如何在360度反馈中运用教练技术

常用的教练式反馈技巧

案例：一个典型的教练式反馈片段

教师式反馈与咨询式反馈

何时应用教练式反馈

小结

第十四章 落实反馈效果——让改变发生

Make Result Meaningful

让改变发生的七个措施

持续改变意味着更多付出

小结

第四篇 360度评估反馈在人才管理中的应用

Part Four360 in Talent Management

第十五章 360度评估反馈——领导力发展利器

360 in Leadership Development

领导力与360度评估反馈法

360度评估反馈克服领导力发展中的三大障碍

领导力发展的“3C模型”

使用360度反馈发展领导力需要注意的问题

小结

第十六章 360度评估反馈与继任计划

360 and Succession Planning

发展未来的人才是企业的人才战略

继任计划：人才池

继任计划的流程

继任计划中的评估

跟踪人才发展的评估：制度化、精细化的胜任力评估

小结

第十七章 绩效考核中的360度评估反馈

360 and Performance Appraisal

360度评估与绩效考核的应用案例

绩效管理中的典型问题

绩效管理的优化

在绩效考核中应用360度评估反馈的注意事项

360度评估的反馈如何跟绩效反馈结合

360度评估反馈法用于绩效考核的失败案例

小结

第十八章 360度评估反馈落实企业文化

360 in Culture and Value

企业文化价值观的实质

从心理学的视角看价值观

用360度反馈落实文化价值观

360度评估反馈法的使用范围涉及全体员工

360度评估反馈的内容设计：建立行为标杆

管理制度固化360度评估反馈

最佳实践：360让PGB“文化变革”落地润物细无声

小结

参考文献

附录

附录1：北森高层管理人员360度评估问卷（360FL）

附录2：个人报告

附录3：沟通反馈记录表

附录4：IDP计划表

《人才管理典藏书系·360度评估反馈法：人才管理的关键技术》介绍了360度评估反馈技术本身，探讨了项目设计、编制问卷、评价者选择、数据处理以及撰写报告等实用主题并将反馈技术作为决定实施效果的一个关键要素.作者从人才管理业务出发，以体系化的视角论述了360度评估反馈在领导力发展、继任计划、绩效考核以及企业文化中发挥的作用，以及如何将其作用最大化。在书中北森人才研究院将北森领导力发展3C模型，企业评估发展SAFE模型介绍给读者，这些方法论并不局限于指导360度评估反馈法，更对构建企业学习发展体系有所启发。今天的360度评估反馈法已经不止于一种工具，更是一系列管理思想和方法论。