顾客参与制造企业服务创新的激励机制研究

书籍简介:

本书研究顾客参与制造企业服务创新的激励机制。首先，通过对制造企业服务创新与服务企业服务创新的比较，分析了制造企业服务创新的特征；在此基础上，通过对服务创新、顾客参与服务创新的相关文献的回顾和分析，归纳和总结出顾客参与制造企业服务创新的特征；其次，根据马斯洛需求层次理论，建立了顾客参与制造企业服务创新的动机模型，分析了顾客参与服务创新的动机层次之间的关系；然后，根据波特和劳勒的综合激励模型，构建了顾客参与制造企业服务创新的激励机制设计框架；最后，针对顾客的经济收益需求、社交需求、认同需求和知识需求满足的动机，采用博弈论、委托代理理论和机制设计理论，分别设计了报酬激励机制、信任激励机制、声誉激励机制和知识转移激励机制，并得出了相应的管理启示。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客参与制造企业服务创新的激励机制研究是西安交通大学出版社于2018.9出版的中图分类号为 F426.4 的主题关于 制造工业－工业企业管理－企业创新－研究－中国 的书籍。