顾客感知服务质量评价与管理

顾客感知服务质量评价与管理

韩经纶, 董军, 著

出版社:南开大学出版社

年代:2006

定价:25.0

书籍简介:

本书结合我国服务质量管理的实践,全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论,对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨,如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和管理。本书对服务质量管理中的一些模糊概念进行了科学的界定,详细介绍了几种不同的服务质量评价方法。本书对于服务管理实践与理论研究具有指导作用,也可为企业管理人员提供参考。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名现代服务管理与营销丛书
9787310026098
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出版地天津出版单位南开大学出版社
版次1版印次1
定价(元)25.0语种简体中文
尺寸19装帧平装
页数 360 印数 3000

书籍信息归属:

顾客感知服务质量评价与管理是南开大学出版社于2006.11出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务质量-评价 ,服务质量-质量管理 的书籍。