旅游景区经营与管理

1 旅游景区概述

1.1 旅游景区的概念及特征

1.2 旅游景区的类型

1.3 我国旅游景区的发展历程、发展现状及未来趋势

1.4 旅游景区经营管理的内容

2 旅游景区的区位选择与布局分区

2.1 旅游景区的区位选择

2.2 旅游景区的布局

2.3 旅游景区功能分区

3 旅游景区的形象策划

3.1 旅游景区形象及其定位

3.2 旅游景区形象策划的主要方法和内容

4 旅游景区的品牌塑造

4.1 旅游景区品牌的含义和作用

4.2 旅游景区品牌的塑造和传播

4.3 旅游景区品牌经营的策略与创新

5 旅游景区的产品创新

5.1 旅游景区产品概述

5.2 旅游景区产品的生命周期及创新策略

5.3 旅游景区产品的开发与设计

6 旅游景区市场营销

6.1 旅游景区市场营销概述

6.2 旅游景区目标市场细分

6.3 旅游景区目标市场选择

6.4 旅游景区营销渠道建设

6.5 旅游景区营销组合策略

6.6 旅游景区市场竞争战略

6.7 旅游景区市场拓展战略

7 旅游景区服务质量控制与管理

7.1 旅游景区服务质量管理的作用和意义

7.2 旅游景区服务质量的概念、特点及评价

7.3 旅游景区服务质量管理的原则和方法

7.4 旅游景区质量标准化管理

7.5 旅游景区服务质量的控制

8 旅游景区人力资塬管理

8.1 旅游景区人力资源管理概述

8.2 旅游景区的员工招聘

8.3 旅游景区的员工培训

8.4 旅游景区员工绩效管理

9 旅游景区游客管理

9.1 旅游景区游客行为管理

9.2 旅游景区游客容量控制

9.3 旅游景区游客安全管理

10 旅游景区环境管理

10.1 旅游景区环境管理概述

10.2 旅游景区环境管理的内容

10.3 旅游景区环境管理的方法与手段

11 旅游景区安全管理

11.1 旅游景区安全管理概述

11.2 旅游景区安全管理的现状与意义

11.3 旅游景区安全管理

12 旅游景区信息系统管理

12.1 信息化与旅游景区信息化管理

12.2 旅游景区信息系统构成

12.3 旅游景区信息管理系统

参考文献

《高等职业教育旅游类“十二五”规划教材：旅游景区经营与管理（第2版）》共分十二章，主要内容包括：旅游景区概述、旅游景区的区位选择与布局分区、旅游景区的形象策划、旅游景区的品牌塑造、旅游景区的产品创新、旅游景区市场营销、旅游景区服务质量控制与管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区游客管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理和旅游景区信息系统管理。《高等职业教育旅游类“十二五”规划教材：旅游景区经营与管理（第2版）》以“景区—经营—管理”为主线，突出条理性、可操作性和实用性，对当今旅游景区在经营与管理过程中出现的新问题进行了全面剖析，反映了最新的研究动向和开发热点，不但系统地阐述了成功的旅游景区在经营和管理过程中涉及的每一个重要方面，而且通过大量案例进行了实证分析和研究。《高等职业教育旅游类“十二五”规划教材：旅游景区经营与管理（第2版）》内容丰富、取材广泛、论述有力、分析透彻，不仅适合做高职高专院校景区开发与管理专业的课程教材，也是景区经营管理人员进行景区日常经营管理的工具用书，是景区管理人员进行景区经营服务和经营管理的培训用书。

《高等职业教育旅游类“十二五”规划教材：旅游景区经营与管理（第2版）》跳出了过去景区管理教材只重视景区经营管理理论的固有模式，更加重视景区开发、建设、管理、服务等一线岗位需要的专业能力和技能的培养，将景区管理视为一个动态的管理过程；并结合专业课教师一线教学的实践，穿插了一些我们的观点和认识，力求使内容丰富，语言通俗，注重突出职业特点和实用价值。为方便学生的学习，还结合教学实践加入了大量的技能和实训内容，以适应于高职高专学生的知识层次与就业需要。