服务管理与营销

书籍简介:

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业，以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析，详尽地阐释了如何管理服务组织，如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理，学术研究和企业实践一致证明，这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务管理与营销是电子工业出版社于2019.4出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－企业管理 ,服务营销 的书籍。