旅游市场营销学

前言

第一章认识市场营销

第一节什么是市场营销

第二节理解市场营销导向

第三节市场营销的职能

第二章旅游供给特点及其营销寓意

第一节服务营销的出现

第二节旅游产品的特点

第三节旅游业务的特点

第四节针对旅游供给特点的营销对策

第五节旅游营销与一般营销的异同

第三章客源地市场需求与购买者行为

第一节旅游客源地市场需求的影响因素

第二节旅游客源地需求规模和需求潜力的测量指标

第三节旅游消费者行为研究

第四节旅游消费者购买动机的影响因素

第五节旅游消费者的购买过程

第六节旅游消费者行为模型

第四章旅游市场细分与目标市场策略

第一节旅游市场细分化

第二节旅游市场细分的原则和依据标准

第三节目标市场的选择

第五章旅游营销调研

第一节认识营销调研

第二节营销调研的类型

第三节调研工作的基本过程

第四节收集第一手资料的基本方法

第五节设计调查问卷时的注意事项

第六节调研成果在营销决策中的有效使用

第六章旅游营销计划的制订

第一节认识旅游营销计划

第二节营销计划的类型

第三节营销计划的制订

第四节营销计划执行过程中应注意的问题

第七章旅游产品

第一节产品在营销工作中的地位

第二节旅游产品的概念与性质

第三节旅游产品的结构设计

第四节旅游产品的生命周期

第五节品牌管理

第六节旅游新产品的开发

第八章旅游产品的定价

第一节旅游产品的价格及其作用

第二节影响定价的因素

第三节定价目标

第四节旅游业中常用的定价方法

第五节旅游业中常用的价格策略

第九章旅游促销

第一节促销及其传播学原理

第二节广告

第三节销售促进

第四节人员推销

第五节印刷品促销

第六节公共关系

第七节直接营销

第八节促销活动效果的评价

第十章旅游销售渠道

第一节销售渠道的概念

第二节旅游产品销售渠道的类型

第三节销售渠道的选择

第四节信息技术发展对旅游销售渠道的影响

主要参考文献

　　本书为“21世纪高等学校旅游管理本科专业教材”。全书共分十章，主要介绍了旅游供给特点及其营销寓意、旅游市场细分与目标市场策略、旅游营销调研、旅游营销计划的制订、旅游产品的定价、旅游促销等内容。为方便读者对有关知识和理论的理解，书中对重要术语及其概念解释附有原文。本书在撰写过程中的指导思想是注重与国际学术界的主流认识接轨，同时力求洋为中用，结合中国的旅游业营销实践。　　本书是在作者多年来修订教学讲义的基础上整理而成的。基于对“旅游市场营销”课程教学目的的理解，本书旨在对旅游市场营销与管理的基本原理、基本知识和基本方法作一简要而实用的介绍和分析；同时注重于反映这一领域国际学术界的主流认识。为方便读者对有关知识和理论的理解，书中对重要术语及其概念解释附有原文。本书在撰写过程中的指导思想是注重与国际学术界的主流认识接轨，同时力求洋为中用，结合中国的旅游业营销实践。　　本书的目标读者是高校旅游专业的本科生，有些章节的内容也可供研究生教学中使用。此外，有关营销策略方面的知识可能会为旅游企业界人士提供某些实用性的启发。【作者简介】　　李天元南开大学商学院旅游系教授，博士生导师。1981年起从事旅游教育。曾留学英国萨里大学旅游管理系，并在美国密歇根州立大学公园和娱乐资源管理系做富布赖特访问教授。主要研究方向：旅游学理论、旅游业市场营销。