旅游咨询师

第一章 旅游咨询师概述

第一节 旅游咨询师的概况

第二节 旅游咨询师的发展

第二章 旅游咨询礼仪

第一节 旅游咨询礼仪概念及原则

第二节 旅游咨询基础礼仪

第三节 旅游咨询常见礼节

第四节 旅游咨询礼仪的技巧

第三章 旅游接待咨询t

第一节 旅游接待咨询概述

第二节 旅游线路及出游信息咨询

第三节 旅游交通咨询

第四节 旅游住宿接待咨询

第五节 旅游餐饮接待咨询

第六节 旅游购物接待咨询

第七节 旅游娱乐接待咨询

第四章 旅游与健康咨询

第一节 旅游与健康咨询概述

第二节 旅游躯体健康咨询

第五章 旅游安全咨询

第一节 旅游安全咨询基础知识

第二节 旅游人身安全咨询

第三节 旅游财产安全咨询

第四节 旅游交通安全咨询

第六章 旅游维权咨询

第一节 旅游维权基本知识

第二节 旅游纠纷处理咨询

第三节 旅游投诉处理咨询

第七章 旅行社业务咨询

第一节 旅行社业务咨询基本知识

第二节 旅行社产品开发咨询

第八章 旅游饭店业务咨询

第一节 旅游饭店业务咨询概述

第二节 旅游饭店前厅服务咨询

第三节 旅游饭店客房服务咨询

第四节 旅游饭店餐饮服务咨询

第九章 旅游景区业务咨询

第一节 旅游景区业务咨询概述

第二节 旅游景区游客服务咨询

参考文献

旅游咨询师是为旅游团体或个人提供旅游咨询及相关服务的专业技术人员。《全国旅游管理类职业技能培训系列教材：旅游咨询师（上）》介绍了与其工作内容相关的理论及实践。全书分为旅游咨询概述、旅游咨询礼仪、旅游接待咨询、旅游健康咨询、旅游安全咨询、旅游维权咨询、旅行社业务咨询、饭店业务咨询和旅游景区业务咨询九章，主要为初级和中级旅游咨询师培训内容。
　　《全国旅游管理类职业技能培训系列教材：旅游咨询师（上）》是由国家旅游人才新职业技能培训教材编审委员会组织行业专家和旅游院校教师共同编写的系列教材之一，可作为旅游咨询师职业技能培训和考核的共用教材，同时可供全国旅游院校旅行社经营与管理专业教学使用。