民航服务与人际沟通

民航服务与人际沟通

宋文静, 宫新军, 主编

出版社:科学出版社

年代:2017

定价:26.25

书籍简介:

民航作为一个科技密集型的现代化运输行业,民航提供给消费者的产品就是服务,安全和服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。面对世界逐步开放的天空,面对航空运输业的激烈竞争,”让旅客满意,以旅客需求为中心”的成为航空服务宗旨。因此,航空服务人员除了拥有良好形象的服务礼仪之外,与旅客沟通、管理不正常航班危机等技能显得尤为重要。

书籍规格:

书籍详细信息
书名民航服务与人际沟通站内查询相似图书
9787030553584
如需购买下载《民航服务与人际沟通》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位科学出版社
版次2版印次1
定价(元)26.25语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 140 印数

书籍信息归属:

民航服务与人际沟通是科学出版社于2018.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输-商业服务-教材 的书籍。