民航服务与人际沟通

书籍简介:

民航作为一个科技密集型的现代化运输行业，民航提供给消费者的产品就是服务，安全和服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，”让旅客满意，以旅客需求为中心”的成为航空服务宗旨。因此，航空服务人员除了拥有良好形象的服务礼仪之外，与旅客沟通、管理不正常航班危机等技能显得尤为重要。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务与人际沟通是科学出版社于2018.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业服务－教材 的书籍。