系统集成项目管理工程师考试全程指导

第1章 信息化知识 1

1.1 信息化概述 1

1.1.1 信息与信息化 1

1.1.2 国家信息化体系 2

1.1.3 国家信息化发展战略 3

1.2 电子政务 5

1.2.1 电子政务的概念和内容 5

1.2.2 电子政务建设的指导思想和原则 6

1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 7

1.3 企业信息化与电子商务 8

1.3.1 企业信息化 9

1.3.2 企业资源规划 11

1.3.3 客户关系管理 11

1.3.4 供应链管理 12

1.3.5 企业应用集成 13

1.3.6 电子商务 15

1.3.7 商业智能 15

1.4 例题分析 17

第2章 信息系统服务管理 23

2.1 信息系统服务业 23

2.1.1 信息系统服务业的内容 23

2.1.2 信息系统集成 23

2.1.3 信息系统工程监理 24

2.2 信息系统服务管理体系 25

2.2.1 我国的信息系统服务管理体系 26

2.2.2 IT审计 26

2.2.3 IT系统运营与服务 28

2.3 信息系统集成资质管理 30

2.3.1 资质管理的管理办法 30

2.3.2 资质等级条件 32

2.3.3 项目管理专业技术人员资质管理 35

2.4 信息系统工程监理资质管理 37

2.4.1 资质管理办法 37

2.4.2 资质等级条件 39

2.4.3 监理人员资质管理 40

2.5 例题分析 40

第3章 信息系统集成技术专业知识 45

3.1 信息系统建设 45

3.1.1 信息系统的生命周期 45

3.1.2 信息系统开发方法 46

3.2 软件工程 48

3.2.1 软件需求分析与定义 48

3.2.2 软件设计、测试与维护 50

3.2.3 软件质量保证及质量评价 54

3.2.4 软件过程管理 55

3.2.5 软件开发工具 58

3.2.6 软件复用 59

3.3 面向对象分析与设计 59

3.3.1 面向对象的基本概念 60

3.3.2 UML与可视化建模 62

3.3.3 面向对象系统分析 63

3.3.4 面向对象系统设计 64

3.4 软件体系结构 65

3.4.1 典型体系结构 66

3.4.2 软件体系结构设计方法 70

3.4.3 软件体系结构分析与评估 70

3.4.4 软件中间件 73

3.5 典型应用集成技术 74

3.5.1 数据仓库技术 74

3.5.2 Web Service技术 76

3.5.3 J2EE架构 79

3.5.4 .NET架构 81

3.5.5 软件引擎技术 83

3.5.6 构件 84

3.5.7 常用构件标准 85

3.6 计算机网络知识 86

3.6.1 网络技术标准与协议 87

3.6.2 Internet技术及应用 88

3.6.3 网络分类 90

3.6.4 网络管理 90

3.6.5 网络服务器 90

3.6.6 网络交换技术、网络存储技术 93

3.6.7 网络新技术 95

3.6.8 综合布线、机房工程 98

3.6.9 网络规划与设计 101

3.7 例题分析 102

第4章 项目管理一般知识 112

4.1 项目管理的理论基础与体系 112

4.1.1 项目与项目管理的概念 112

4.1.2 系统集成项目的特点 112

4.1.3 项目干系人 114

4.1.4 项目管理知识体系的构成 114

4.1.5 项目管理专业领域关注点 115

4.2 项目的组织 116

4.2.1 组织的体系、文化与风格 117

4.2.2 组织结构 117

4.3 项目的生命周期 121

4.3.1 项目生命周期的特征 121

4.3.2 项目阶段的特征 122

4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 123

4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 124

4.4.1 瀑布模型 124

4.4.2 V模型 124

4.4.3 原型化模型 125

4.4.4 螺旋模型 126

4.4.5 迭代模型 126

4.5 单个项目的管理过程 128

4.5.1 项目过程 128

4.5.2 项目管理过程组 128

4.5.3 过程的交互 129

4.6 例题分析 131

第5章 立项管理 137

5.1 立项管理内容 137

5.1.1 需求分析 137

5.1.2 项目建议书 138

5.1.3 项目可行性研究报告 138

5.1.4 招投标 139

5.2 建设方的立项管理 140

5.2.1 立项申请书的编写、提交和获得批准 140

5.2.2 项目的可行性研究 140

5.2.3 项目招标 142

5.3 承建方的立项管理 145

5.3.1 项目识别 145

5.3.2 项目论证 145

5.3.3 投标 146

5.4 签订合同 147

5.4.1 合同谈判 147

5.4.2 签订合同 148

5.5 例题分析 148

第6章 项目整体管理 153

6.1 项目整体管理的含义、作用和过程 153

6.2 项目启动 154

6.2.1 制定项目章程 154

6.2.2 选择项目经理 155

6.3 编制初步范围说明书 155

6.4 项目计划管理 156

6.4.1 项目计划的含义和作用 156

6.4.2 项目计划的内容 156

6.4.3 项目计划编制 157

6.4.4 项目计划实施 159

6.4.5 项目计划实施的监控 160

6.5 项目整体变更管理 161

6.5.1 项目变更的基本概念 161

6.5.2 整体变更控制的输入和输出 161

6.5.3 整体变更控制的工具与技术 162

6.6 项目收尾管理 163

6.6.1 项目收尾的内容 163

6.6.2 项目收尾所采取的工具和技术 164

6.6.3 项目收尾的输入和输出 164

6.6.4 对信息系统后续工作的支持 165

6.7 例题分析 165

第7章 项目范围管理 173

7.1 项目范围和项目范围管理 173

7.1.1 项目范围的定义 173

7.1.2 项目范围管理的作用 174

7.1.3 项目范围管理的主要过程 174

7.2 范围计划编制和范围说明书 174

7.2.1 范围计划过程所用的工具和技术 175

7.2.2 范围计划过程的输入和输出 175

7.3 范围定义和工作分解结构 175

7.3.1 范围定义 176

7.3.2 范围说明书 176

7.3.3 工作分解结构 177

7.3.4 创建WBS所采用的方法 178

7.3.5 WBS创建工作的输入和输出 179

7.4 项目范围确认 179

7.4.1 项目范围确认的工作要点 179

7.4.2 项目范围确认所采用的方法 180

7.4.3 项目范围确认的输入和输出 180

7.5 项目范围控制 180

7.5.1 项目范围控制所涉及的主要内容 180

7.5.2 项目范围控制所用的技术和工具 181

7.5.3 项目范围控制的输入和输出 181

7.6 例题分析 182

第8章 项目进度管理 187

8.1 项目进度管理相关概念 187

8.1.1 项目进度管理的含义和作用 187

8.1.2 项目进度管理的主要活动和过程 187

8.2 活动定义 188

8.2.1 活动定义和工作分解结构的关系 188

8.2.2 里程碑 188

8.2.3 活动定义所采用的技术和工具 188

8.2.4 活动定义的输入和输出 189

8.3 活动排序 190

8.3.1 活动排序所采用的技术和工具 190

8.3.2 活动排序的输入和输出 192

8.4 活动资源估算 193

8.4.1 活动资源估算所采用的主要方法和技术 193

8.4.2 活动资源估算的输入和输出 193

8.5 活动历时估算 194

8.5.1 活动历时估算的内涵 194

8.5.2 活动历时估算所采用的主要技术和工具 194

8.5.3 活动历时估算的输入和输出 195

8.6 制订进度计划 195

8.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容 195

8.6.2 进度计划编制的主要约束条件 196

8.6.3 进度计划编制所采用的主要技术和工具 196

8.6.4 进度计划编制的输入和输出 200

8.7 项目进度控制 201

8.7.1 项目进度控制的概念、主要活动和步骤 201

8.7.2 项目进度控制的技术和工具 202

8.7.3 项目进度控制的输入和输出 203

8.8 例题分析 203

第9章 项目成本管理 212

9.1 项目成本管理概念及相关术语 212

9.1.1 成本与成本管理概念 212

9.1.2 相关术语 213

9.1.3 制定项目成本管理计划 214

9.2 项目成本估算 214

9.2.1 项目成本估算的主要相关因素 214

9.2.2 项目成本估算的主要步骤 215

9.2.3 项目成本估算所采用的技术和工具 215

9.2.4 项目成本估算的输入和输出 217

9.3 项目成本预算 218

9.3.1 项目成本预算及作用 219

9.3.2 制定项目成本预算的步骤 219

9.3.3 项目成本预算的技术和工具 219

9.3.4 项目成本预算的输入和输出 220

9.4 项目成本控制 221

9.4.1 项目成本控制的主要内容 221

9.4.2 项目成本控制所用的技术和工具 221

9.4.3 挣值分析 222

9.4.4 项目成本控制的输入和输出 224

9.5 例题分析 226

第10章 项目质量管理 235

10.1 质量管理基础 235

10.1.1 质量、质量管理、质量保证、质量控制 235

10.1.2 项目质量管理的基本原则和目标 236

10.1.3 项目质量管理的主要活动和流程 236

10.1.4 国际质量标准 237

10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型 240

10.2 制定项目质量计划 241

10.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动 241

10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法 241

10.2.3 制定项目质量计划工作的输入和输出 242

10.3 项目质量保证 243

10.3.1 项目质量保证活动 243

10.3.2 项目质量保证的技术和方法 244

10.3.3 项目质量保证工作的输入和输出 244

10.4 项目质量控制 245

10.4.1 项目质量控制的意义与实施过程 245

10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法 246

10.4.3 项目质量控制的输入和输出 248

10.5 例题分析 249

第11章 项目人力资源管理 256

11.1 项目人力资源管理相关概念 256

11.2 项目人力资源计划制定 257

11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 257

11.2.2 人力资源配备管理计划的作用和内容 259

11.2.3 制定人力资源管理计划工作的输入和输出 259

11.3 项目团队组织建设 260

11.3.1 组建项目团队 260

11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 261

11.3.3 项目团队建设 264

11.4 项目团队管理 266

11.4.1 项目团队管理的含义和内容 266

11.4.2 项目团队管理的方法 266

11.4.3 项目团队管理的输入和输出 268

11.5 例题分析 269

第12章 项目沟通管理 283

12.1 项目沟通管理的基本概念 283

12.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点 283

12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 283

12.2 沟通管理计划编制 285

12.2.1 沟通管理计划的主要内容 285

12.2.2 沟通管理计划编制的技术和方法 286

12.2.3 沟通管理计划编制的输入和输出 287

12.3 信息分发 287

12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 287

12.3.2 用于信息分发的技术和方法 289

12.3.3 信息分发的输入和输出 290

12.3.4 组织过程资产的含义和表现形式 290

12.4 绩效报告 290

12.4.1 绩效报告的内容 290

12.4.2 绩效报告的主要步骤 291

12.4.3 绩效报告的技术和工具 291

12.4.4 绩效报告过程的输入和输出 291

12.5 项目干系人管理 292

12.5.1 项目干系人管理的含义 292

12.5.2 项目干系人管理的技术和工具 293

12.5.3 项目干系人管理的输入和输出 293

12.6 例题分析 293

第13章 项目合同管理 299

13.1 项目合同 299

13.1.1 合同的概念 299

13.1.2 合同的法律特征 300

13.1.3 有效合同 300

13.2 项目合同的分类 301

13.2.1 按信息系统范围划分 301

13.2.2 按项目付款方式划分 302

13.3 项目合同签订 303

13.3.1 项目合同的内容 303

13.3.2 项目合同签订的注意事项 304

13.4 项目合同管理 305

13.4.1 合同管理及作用 306

13.4.2 合同管理的主要内容 306

13.5 项目合同索赔处理 308

13.5.1 索赔概念和类型 309

13.5.2 索赔构成条件和依据 309

13.5.3 索赔的处理 310

13.5.4 合同违约的管理 311

13.6 例题分析 312

第14章 项目采购管理 316

14.1 采购管理的相关概念和主要过程 316

14.1.1 采购的含义和作用 316

14.1.2 采购管理的主要过程 317

14.2 编制采购计划 317

14.2.1 用于采购计划编制工作的技术和方法 318

14.2.2 采购计划编制工作的输入和输出 318

14.2.3 工作说明书 318

14.3 编制询价计划 319

14.3.1 常见的询价文件 319

14.3.2 确定对投标的评判标准 320

14.4 询价 320

14.5 招标 320

14.5.1 招标人及权利和义务 320

14.5.2 招标代理机构 321

14.5.3 招标方式 322

14.5.4 招标程序 322

14.5.5 投标 322

14.5.6 开标、评标和中标 322

14.5.7 相关法律责任 323

14.6 合同及合同收尾 324

14.6.1 采购合同管理要点 324

14.6.2 合同收尾 324

14.7 例题分析 325

第15章 文档与配置管理 332

15.1 信息系统项目相关信息及其管理 332

15.1.1 信息系统项目相关信息 332

15.1.2 信息管理的规则和方法 333

15.2 配置管理 333

15.2.1 配置管理有关概念 334

15.2.2 制定配置管理计划 335

15.2.3 配置识别与建立基线 336

15.2.4 建立配置管理系统 337

15.2.5 版本管理 338

15.2.6 配置状态报告 340

15.2.7 配置审核 340

15.3 例题分析 341

第16章 项目变更管理 345

16.1 项目变更管理概念 345

16.1.1 项目变更的含义 345

16.1.2 项目变更的分类 345

16.1.3 项目变更产生的原因 345

16.2 变更管理的基本原则 346

16.3 变更管理组织机构与工作程序 347

16.3.1 组织机构 347

16.3.2 工作程序 347

16.4 项目变更管理的工作内容 348

16.4.1 严格控制项目变更申请的提交 348

16.4.2 变更控制 349

16.5 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 350

16.6 例题分析 350

第17章 信息系统安全管理 353

17.1 信息安全管理 353

17.1.1 信息安全的含义及目标 353

17.1.2 信息安全管理的内容 354

17.2 信息系统安全 358

17.2.1 信息系统安全概念 358

17.2.2 信息系统安全属性 358

17.2.3 信息系统安全管理体系 359

17.3 物理安全 361

17.3.1 计算机机房与设施安全 361

17.3.2 技术控制 362

17.3.3 环境与人身安全 362

17.3.4 电磁泄漏 363

17.4 人员安全管理 363

17.4.1 安全组织 363

17.4.2 岗位安全考核与培训 364

17.4.3 离岗人员安全管理 365

17.5 应用系统安全管理 365

17.5.1 访问控制 365

17.5.2 用户标识与认证 367

17.6 例题分析 369

第18章 项目风险管理 377

18.1 风险和风险管理 377

18.1.1 风险的含义和属性 377

18.1.2 风险管理的含义 378

18.1.3 风险管理的主要活动和流程 378

18.2 制定风险管理计划 378

18.2.1 风险管理计划的内容 379

18.2.2 制定风险管理计划的方法与技术 380

18.2.3 制定风险管理计划的输入和输出 380

18.3 风险识别 380

18.3.1 风险事件和风险识别的含义 381

18.3.2 风险识别的方法 381

18.3.3 风险识别的输入和输出 383

18.4 定性风险分析 384

18.4.1 定性风险分析的方法 384

18.4.2 定性风险分析的输入和输出 385

18.5 定量风险分析 386

18.5.1 数据收集和表示的方法及应用 386

18.5.2 定量风险分析过程的输入和输出 388

18.6 应对风险的基本措施 389

18.6.1 消极风险或威胁的应对策略 389

18.6.2 积极风险或机会的应对策略 390

18.6.3 威胁和机会的应对策略 390

18.6.4 应急应对策略 390

18.7 风险监控 390

18.7.1 风险监控的目的和主要工作内容 391

18.7.2 用于风险监控的技术和方法 391

18.7.3 风险监控过程的输入和输出 392

18.8 例题分析 393

第19章 项目收尾管理 399

19.1 项目收尾的内容 399

19.1.1 项目验收 399

19.1.2 项目总结 400

19.1.3 项目评估审计 401

19.2 对信息系统后续工作的支持 402

19.3 项目组人员转移 403

19.4 例题分析 403

第20章 知识产权管理 405

20.1 知识产权管理概念 405

20.2 知识产权管理相关法律法规 405

20.3 知识产权管理工作的范围和内容 406

20.3.1 著作权 406

20.3.2 专利权 408

20.3.3 商标权 408

20.4 知识产权管理要项 409

20.5 例题分析 410

第21章 法律法规和标准规范 413

21.1 合同法 413

21.1.1 合同的订立 414

21.1.2 合同的效力 415

21.1.3 合同的履行 416

21.1.4 合同的变更和转让 418

21.1.5 合同的权利义务终止 418

21.1.6 违约责任 420

21.1.7 其他规定 421

21.1.8 承揽合同 421

21.1.9 建设工程合同 423

21.1.10 技术合同 424

21.2 投招标法 427

21.2.1 总则 427

21.2.2 招标 428

21.2.3 投标 429

21.2.4 开标、评标和中标 430

21.2.5 法律责任 431

21.3 政府采购法 433

21.3.1 总则 433

21.3.2 政府采购当事人 434

21.3.3 政府采购方式 436

21.3.4 政府采购程序 436

21.3.5 政府采购合同 438

21.3.6 质疑与投诉 439

21.3.7 监督检查 439

21.3.8 法律责任 440

21.4 软件工程的国家标准 442

21.4.1 软件工程基础标准 442

21.4.2 软件工程开发标准 443

21.4.3 软件工程文档标准 445

21.4.4 软件工程管理标准 447

21.5 例题分析 455

第22章 案例分析 463

22.1 试题解答方法 463

22.2 试题解答实例 463

22.2.1 例题1：子项目管理 464

22.2.2 例题2：项目变更管理 466

22.2.3 例题3：项目验收 469

22.2.4 例题4：项目管理体系 472

22.2.5 例题5：人力资源管理 474

22.2.6 例题6：项目进度管理 476

22.2.7 例题7：项目时间管理 478

22.2.8 例题8：项目组织形式 480

22.2.9 例题9：项目沟通管理 482

22.2.10 例题10：资源冲突管理 485

参考文献 488

本书着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了系统集成项目管理工程师考试大纲的所有知识点，每章中还带有巩固知识点与例题，并有详细的分析和解答，案例分析部分则给出了解答方法和带有详细分析的例题。 阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式，试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧，迅速提升基础知识和案例分析掌握水平。本书也可作为IT项目经理日常工作的参考手册，也可作为计算机专业教师的教学和工作参考书。

根据人力资源和社会保障部、工业和信息化部文件，计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业技术职务任职资格的评审工作。