价值导向的客户关系通路研究

价值导向的客户关系通路研究

蔡双立, 著

出版社:南开大学出版社

年代:2006

定价:22.0

书籍简介:

本书从客户关系通路视角展现了客户关系生命发展周期的全部历程,探讨了价值对于客户关系发展演变的影响。内容包括关系道路与价值创造、关系价值平台与关系质量评价、价值导向的关系通路开拓、关系通路与通路策略选择等。

书籍目录:

第一章导论

第一节基本概念

第二节研究背景

第三节研究的理论、现实意义与目的

第四节研究方法

第五节研究框架与内容

第六节研究的创新点与需要更深入研究的问题

第二章关系营销与客户价值相关研究文献综述

第一节关系营销

第二节关系营销相关理论综述

第三节价值导向的客户关系理论

第三章关系通路与价值创造

第一节客户关系研究模型

第二节关系通路发展阶段模型

第三节价值导向的客户关系通路发展理论分析框架

第四章关系价值平台与关系质量评价

第一节关系收益与关系驱动力

第二节关系取向与关系影响

第三节影响关系营销的相关因素

第四节关系质量评价

第五章价值导向的客户关系通路开拓

第一节价值创造:客户关系通路成功开拓的基石

第二节关系价值诉求与客户关系的获取和提升

第三节关系信任度:客户关系获得的前提

第四节关系满意度:客户关系获得与发展的基本条件

第六章价值导向的关系通路维护与提升

第一节关系纽带与关系通路维持

第二节关系承诺与关系通路维持

第三节客户价值创造与客户忠诚

第七章关系退路与退路策略选择

第一节关系解体定义及解体类型划分

第二节关系解体诱因分析

第三节关系解体过程

第八章价值导向的客户关系通路发展与演变案例研究

第一节案例研究

第二节访谈结果分析和相关命题分析与验证

第九章结论与展望

参考文献

附件1

附件2

后记

书籍规格:

书籍详细信息
书名价值导向的客户关系通路研究站内查询相似图书
丛书名现代服务管理与营销丛书
9787310026500
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出版地天津出版单位南开大学出版社
版次1版印次1
定价(元)22.0语种简体中文
尺寸20装帧平装
页数 325 印数 3000

书籍信息归属:

价值导向的客户关系通路研究是南开大学出版社于2007.01出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理-研究 的书籍。