出版社：机械工业出版社
年代：2013
定价：17.0
物流客户服务是物流企业的重要工作内容。本书以教育部、劳动部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务到开拓客户、接近客户、与客户洽谈、处理投诉、提高客户满意度、塑造物流服务人员职业形象等内容。本书可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的相关工作人员及管理人员自学、培训使用。
前言
项目一 走近物流客户服务
任务一 认知物流客户服务
任务二 认识物流客户
任务三 了解客户关系管理系统
任务四 走近物流客户服务中心
项目二 开拓物流客户
任务一 寻找物流客户
任务二 识别物流客户
项目三 接近物流客户
任务一 接近物流客户的准备
任务二 接近物流客户的技巧
项目四 物流客户洽谈与成交
任务一 物流客户洽谈
任务二 物流客户成交
项目五 处理物流客户投诉
任务一 正确看待客户投诉
任务二 受理客户投诉
任务三 客户投诉处理的技巧
项目六 提高物流客户满意度
任务一 认识物流客户满意度
任务二 了解物流客户满意度测评
任务三 提高物流客户满意度的方法与技巧
项目七 塑造物流客服人员职业形象
任务一 培养良好的职业素质
任务二 塑造标准的礼仪形态
任务三 掌握有效的沟通技巧
参考文献
《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》以中华人民共和国教育部、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内容。
《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理人员及相关工作人员自学、培训使用。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务站内查询相似图书 | ||
| 9787111424284 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 机械工业出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 17.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 105 | 印数 | 3000 |
物流客户服务是机械工业出版社于2013.4出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材 的书籍。