麦肯锡格言

1逃避现实

2农夫的关注让奶牛茁壮成长

3不知道下一步该怎么办，就成立一个工作圆桌小组吧

4德国人意味着“很多人”

5酋长太多印第安人太少

6领导者可贵的“独断精神”

7下级听不到上级的声音

8“彼得原理”

9少而精，多则滥

10过度透明带来不满

11如果是为了未来的保障……

12错总在别人

13战略是95％的汗水加上5％的灵感

14忙碌工作是为了掩饰能力低下

15对我来说，你就代表整个壳牌公司

16说尽了所有的话，却无法面面俱到

17与其深入了解，宁愿偷懒选择相信

18矮人看场，无法前进

19熟知众所周知的常理

20无形价值越来越重要

21投入三分之一的精力就够了

22Nimbys还是圣弗洛里安原则

23谁不紧跟时代的步伐，必将受到生活的惩罚

24两个互不理解的世界

25Ifyoupaypeanu，yoLlgetmonkeys

26德国并没有说的那么差

前言

回顾21世纪初的企业管理实践经验，可以得出这样一个结论：这又是一个企业管理模式的革新时代，那些有管理能力的专业人才十分抢手。而这种革新是绝对有必要的：全世界面临着一系列的巨大挑战。在全球工业化的背景下，知识变得越来越不神秘，同时也越来越容易运用。任何一种生产都可以在全球各地进行。“金砖四国”巴西、俄罗斯、印度和中国(即BRIC)成了带动大量进出口贸易的庞大市场。不可再生能源(尤其是原油)的价格达到了新高。竞争者的数量日益增加，传统销售途径已经无所作为，取而代之的是新的销售方式，客户的需求从未如此变化不定。

这些彻底的改变使得传统的“指令和控制型”管理模式毫无用武之地。尽管在很久以前，管理层就支持精简结构，避免等级制度，提倡网络式合作和集体创新，但是全球化的影响给他们不断施压。墨守成规的人只能自食其果。举一个正面的例子：一个企业只有运用灵活的组织方式，以整个项目为单位，而不是根据具体的职位内容进行宏观管理，才能够全副武装地来应对市场的剧变。只有那些自主管理的团队组成的合作网络才能在研发领域中及时应对，增强创新力，从而在竞争中生存下来。

企业管理的设计师们准备好了一份优秀的计划方案，许多企业也乐意进行重建。这样一来，的确可以诞生一种杰出的管理模式，只是这种模式往往有一个弱点：仅仅是一纸空文而已。原因在于人们按照自己的习惯，按照自己的行为方式去实施计划方案，这和专家所设计的理想模式截然不同。举个例子，大公司往往有一个优势，就是在决策的过程中能将方方面面都结合起来各个职能环节(开发、生产、销售)、地区销售市场、生产规模等等。这样一个企业可以做到面面俱到，但是欠缺决断力，只有将各方面都统一起来，才能作出决定。企业的成员们也已经乐于进行无休止的商讨和协调。当企业结构重建之后，很多员工都只是装模作样地实施新分配的任务，有的甚至反对新的制度结构。经常有人不知所措地向我咨询：“我们企业的新结构真的有那么差吗？竟然导致员工们全然不顾企业的利益!”

在过去的30年里，作为咨询顾问，我帮助了很多企业应对新的挑战。我知道，我自己有时候也会犯错误：在制定企业计划和设计监控过程的时候，我喜欢假设人的行为是理性的，而实际上人的本质是非常复杂的。当我发现计划执行上出现偏差的时候，我就会大声疾呼并懊悔，当初应该把人性的以及过于人性的行为方式纳入考虑范围之中。在这本书中，我尝试总结了自己多年为企业提供咨询实践时学到的有关人、有关企业、有关转型过程的经验。就这个方面来说，写这本书也是一种自我批评。但这本书绝对不是要指责管理者们。和平常人一样，管理者也会犯错，一个想要避免任何错误的人是不具备管理能力的。管理者可能是优秀的企业家，也可能不尽如人意最关键的问题是，失败的管理会对员工、客户、供应商、企业主以及社会造成重大的影响。这本书里的一部分内容，我也只是作为一个旁观者才能慢慢理解的，而书中所有的内容都是来自知识的源泉：观察。

当被问到自己的战略时，美国职业篮球队波士顿凯尔特人队的教练回答：“通过观察，你可以了解更多。”以往就是这样，由师傅作出示范，学徒一遍遍观察，直到完全理解为止。踏着伟大的博物学家亚历山大.冯.洪堡(AlexanderyonHumboldt)的足迹，1992年，我跟随赖因霍尔德.梅斯纳(ReinholdMessner)以及他的团队一起登上了安第斯山脉顶峰钦博拉索山(Chimborazo)，而洪堡的所有作品都是建立在他游历的见闻之上的。

这也是麦肯锡为企业提供咨询服务的基本哲学。具有传奇色彩的公司创办人马文.鲍尔(MarvinBower)曾用一句话概括：“找出能奏效的，多做一些；找出不能奏效的，少做一些。”我在这些年的咨询工作中观察并理解到的东西，对找出管理企业的“多做”和“少做”应该有所帮助。许多观察的内容看起来很简单，甚至过于简单，只是因为人们太重视实际生活经验，所以才忽略了它们。虽然我的经历和所描述的事件是多年以前发生的，却并非没有现实意义，因为它们对我们如今推崇的观点来说，正是最佳例证。

我必须指出，我提及的企业家、总裁等称谓，当然也包括女性企业家和女性主席。这绝对不是暗示本书谈论的仅仅是男性。

这本书内容充实、条理清楚。我喜欢使用反语，是为了使观点更加深刻，如果这同时能使内容更富娱乐性，那正是我所期望的。

　　作者担任麦肯锡的高层职务二十余年，深刻体会到，是什么能将企业领上颠峰，又是什么能将企业推入深渊。他从自己的理解出发，揭示了究竟什么能引领我们走向成功。抛开那些层出不穷的管理理念，他的见解是来自知识的源泉：观察。本书中，他具体阐述了他的管理理念。　　亨茨勒以幽默而直言不讳的文字为我们描述了企业管理中那些经典现象：令人厌倦的开会狂，能力有限的管理者，沉溺于琐碎事务的经理人，以及将每个大胆想法扼杀在萌芽中的、控制欲强烈的老顽固……　　对于如何管理，亨茨勒有自己的看法。在他看来，经营一家企业，有时更像养一头奶牛，只有持续用心关注，才能让奶牛更好地成长。【作者简介】　　赫伯特.亨茨勒，曾任麦肯锡欧洲区主席，担任麦肯锡的高层职位20多年。《经理人杂志》将其列入德国最有影响力的50位管理者。