出版社:电子工业出版社
年代:2003
定价:29.0
本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写,是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点,并结合有关客户服务管理研究的最新成果,对客户服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展六个核心管理方法进行了全面的阐述。本书列举了大量的基于日常实践项目的案例和应用材料,具有较强的可操作性和针对性,是企业管理者、客户服务管理者和从事与客户服务相关工作的人员的必备教材,也适用于对呼叫中心产业感兴趣的各类人员使用。
书籍详细信息 | |||
书名 | 客户服务管理站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 电子工业出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 29.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 | 5000 |