管理沟通

管理沟通

王凌峰, 编著

出版社:机械工业出版社

年代:2014

定价:30.0

书籍简介:

本书是一本系统介绍管理沟通基本理论、管理沟通过程和管理沟通实践案例的教材。内容包括管理沟通理论、批判性思维、情绪管理、听说读写技巧、演讲与PPT制作技巧、冲突管理、会议管理、危机沟通、跨文化沟通等。教材的每章均有丰富的时效性很强的课堂与课外阅读材料、案例分析等教学内容。本书注重知识系统性、内容实用性,特别是在结构框架上有较强新颖性。

书籍目录:

前  言

教学建议

第1章 概论 / 1

1.1 欧美商界与学界高度重视管理沟通 / 1

1.2 沟通的定义 / 2

1.3 沟通的多重价值 / 4

1.4 作为软技能的沟通能力 / 9

课外阅读材料 / 10

第2章 沟通基本理论 / 14

2.1 沟通的分类 / 14

2.2 常见沟通手段 / 16

2.3 美国项目管理协会沟通模型 / 20

2.4 沟通质量评价标准 / 23

课外阅读材料 / 24

第3章 批判性思维 / 25

3.1 批判性思维的定义 / 25

3.2 批判性思维的应用价值 / 27

3.3 批判性思维三层面:礼仪、精神、技能 / 27

3.4 非形式逻辑谬误 / 36

3.5 非形式逻辑谬误的反驳策略 / 41

作业与练习题 / 41

课外阅读材料 / 42

第4章 情绪管理 / 46

4.1 情绪与情绪分类 / 46

4.2 情绪管理 / 48

4.3 负面情绪产生的内外部原因 / 49

4.4 负面情绪的后果 / 50

4.5 负面情绪的常见错误控制方式 / 52

4.6 负面情绪控制困难的脑结构原因 / 53

4.7 情绪管理短期对策 / 54

4.8 情绪管理中期对策 / 62

4.9 情绪管理长期对策 / 65

作业与练习题 / 67

第5章 听与说 / 69

5.1 听与说的重要性 / 69

5.2 良好倾听的基本原则 / 72

5.3 说 / 81

作业与练习题 / 90

第6章 写作 / 91

6.1 写作:跨领域硬技能 / 91

6.2 观点明确:电梯原则 / 93

6.3 锤炼标题 / 94

6.4 逻辑与论证 / 95

6.5 证据强度与真实性 / 97

6.6 篇章结构 / 99

6.7 语句简洁明晰 / 100

6.8 错别字与错别词 / 104

作业与练习题 / 105

课外阅读材料 / 106

第7章 电子沟通 / 108

7.1 电子沟通及常见类型 / 108

7.2 电子邮件发展简史 / 108

7.3 电子邮件优缺点与滥用 / 111

7.4 电子邮件实务 / 112

7.5 电话沟通 / 117

课外阅读材料 / 119

第8章 非语言沟通 / 121

8.1 非语言沟通:定义与重要性 / 121

8.2 非语言沟通的生理基础 / 126

8.3 非语言沟通的应用 / 127

8.4 微反应分析 / 127

作业与练习题 / 133

课外阅读材料 / 133

第9章 演讲 / 135

9.1 演讲的重要性 / 135

9.2 演讲内容的组织 / 137

9.3 演讲过程中的注意事项 / 143

9.4 演说结尾的典型方式 / 147

9.5 问答环节 / 148

9.6 演讲中的紧张和怯场问题 / 148

9.7 练习是王道 / 152

作业与练习题 / 153

课外阅读材料 / 153

第10章 冲突管理 / 154

10.1 冲突定义、分类与成本 / 154

10.2 正确的冲突观 / 155

10.3 辨别冲突迹象 / 156

10.4 冲突产生的常见原因及解决策略 / 156

10.5 利益原因引发冲突的解决步骤 / 165

作业与练习题 / 169

第11章 说服 / 170

11.1 说服:广义与狭义 / 170

11.2 说服的理论研究 / 171

11.3 3+1说服模型 / 172

11.4 说服的有效边界 / 178

作业与练习题 / 179

第12章 会议管理 / 180

12.1 会议黑洞 / 180

12.2 会议管理成为管理改进一大焦点 / 182

12.3 会前准备 / 184

12.4 会议过程 / 188

12.5 提高会议效率的微创新措施 / 193

作业与练习题 / 195

课外阅读材料 / 196

第13章 危机沟通 / 198

13.1 危机概念与企业常见危机 / 198

13.2 危机管理原则 / 199

13.3 危机沟通操作 / 207

作业与练习题 / 215

课外阅读材料 / 215

第14章 跨文化沟通 / 216

14.1 文化定义与特点 / 216

14.2 文化构成 / 218

14.3 文化理论模型 / 222

14.4 跨文化语境中个体的认知偏差 / 225

14.5 跨文化对商务活动的影响 / 226

作业与练习题 / 229

课外阅读材料 / 229

第15章 结语 / 231

15.1 沟通的三个层面 / 231

15.2 沟通的有效边界 / 235

15.3 自律能力的训练 / 235

作业与练习题 / 235

课外阅读材料 / 236

参考文献 / 240

书籍规格:

书籍详细信息
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9787111473541
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 264 印数 4000

书籍信息归属:

管理沟通是机械工业出版社于2014.8出版的中图分类号为 C93 的主题关于 管理学-高等学校-教材 的书籍。