基于网站制度管控的消费者信任研究

第1章 导论（1）

1.1研究背景和问题提出（1）

1.2研究意义（4）

1.3主要研究内容与创新点（6）

1.4本书研究思路及章 节结构（9）

第2章 网络消费者信任综述（13）

2.1网络消费者信任（13）

2.2网络消费者信任的研究视角（21）

2.3网络消费者信任对象及其影响因素（23）

2.4网络消费者信任的形成机制（31）

2.5研究现状评述（40）

第3章 基于三维视角的网站制度管控信任模型研究（43）

3.1三维视角下的网络消费者信任特性（44）

3.2制度管控在信任形成中的作用分析（49）

3.3基于网站制度管控的消费者信任促进模型的建立（52）

3.4本章小结（56）

第4章 网站风险控制能力对消费者信任影响研究（59）

4.1风险控制促进信任理论模型（61）

4.2风险控制促进信任具体研究假设（63）

4.3研究方法（70）

4.4风险控制研究模型实证数据分析（74）

4.5研究结论及讨论（80）

第5章 网站制度对消费者信任影响的实证研究（83）

5.1研究理论依据及概念模型（84）

5.2网站制度促进信任模型具体研究假设（87）

5.3研究方法（90）

5.4问卷及结构方程模型数据分析（92）

5.5结果讨论及总结（98）

第6章 基于网站制度管控的消费者信任促进策略研究（103）

6.1构建电子商务信任制度框架（104）

6.2加强网店管理，保护消费者权益（113）

6.3普及网站制度管控知识（115）

6.4本章小结（117）

第7章 在线信誉系统的应用现状及问题应对（119）

7.1在线信誉系统的基本原理（119）

7.2商务网站信誉系统应用现状（120）

7.3在线信誉系统的缺陷分析与对策（123）

7.4本章小结（129）

第8章 总结与展望（131）

8.1研究总结（131）

8.2研究展望（134）

参考文献（136）

电子商务成为21世纪发展最快、带来革命性冲击的商务模式，几乎所有行业的企业都卷入到电子商务的洪流中来。中国还没有建立起国家信用体系，个人和企业诚信缺失的问题比较严重，网络欺诈和假货现象时有发生。《基于网站制度管控的消费者信任研究》敏锐地捕捉到网站在电子商务信任形成中的主动介入作用，尤其是网站制度管控对消费者信任的促进作用，并对此展开研究，从在线交易风险、信任关系、信任形成机制三维视角构建了网站制度管控促进消费者信任理论模型，并建立相关理论研究模型，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型实证检验研究模型的合理性和正确性，全面系统地研究网站制度管控对消费者的信任的影响，从理论上揭示网站制度管控促进网络消费者对网站和网络卖家信任的内在机理，从而为电子商务网站运营商进一步加强完善网站制度管控提供理论指导，并基于网站制度管控给出进一步建设安全、高效、公平的交易平台，赢得消费者的信任和忠诚的具体应对措施。只有诚信，电子商务才能健康发展。这是作者研究的初衷，也是广大消费者的心愿。