员工管理实用全书

第一章管理好员工的基本原则

1．1自律者才能律人

1．2尊重员工才会有人追随你

1．3一定要让制度去说话

1．4制度要永远大于权力

1．5说到做到才能赢得信任

1．6把员工的疾苦放在心上

1．7有一个好的价值取向

1．8创造和谐的工作氛围

1．9不能太依赖于过去的经验

1．10承认错误并不丢人

第二章使用员工有学问

2．1忠诚大于能力

2．2管不住的“人才”不是人才

2．3适合自己的才是最好的

2．4善于观察的员工是好员工

2．5诚信的员工更值得信赖

2．6把员工放到正确的位置上

2．7普通员工也值得尊重

2．8主动工作的员工值得重用

2．9有快乐的员工才有快乐的顾客

第三章把员工培训当做大事来抓

3．1培训员工的重要性

3．2员工培训的五个步骤

3．3员工培训的四种方法

3．4确定员工应具备的素质

3．5搞好不同层次员工的培养

3．6把员工的自信心树立起来

3．7员工超过自己并不可怕

3．8培养员工的创造力

3．9小事情也能培养出好习惯

3．10选择优秀员工的五大原则

3．11选拔优秀员工的十大条件

3．12选拔优秀员工的八种途径

第四章与员工沟通的技巧

4．1掌握沟通的基本原则

4．2主动是沟通的要点

4．3幽默是沟通的润滑剂

4．4和员工称兄道弟不是沟通

4．5听比说更为重要

4．6给员工留一点自己的空间

4．7给自己的情绪上一把锁．

4．8听得进员工的谏言

4．9充分理解员工的抱怨

4．10选择正确的沟通渠道

第五章命令员工的基本方法

5．1命令员工的六大原则

5．2头衔不等于实力

5．3有权也不能滥用

5．4下命令要讲究技巧

5．5自己站得正，命令才有力

5．6商量式的命令更易被员工接受

5．7命令的七种要素

5．8切忌令出多门

5．9让命令贯彻下去才是真本事

5．10使用明确的命令

5．11命令绝不可以朝令夕改

第六章激励员工的艺术

6．1信任往往是最好的激励

6．2好员工是夸赞出来的

6．3让金钱发挥更大的作用

6．4让好人一定要有好报

6．5与员工一起分享快乐

6．6有竞争才能激起干劲

6．7把目标展示在员工面前

6．8把为员工谋福利当做自己的义务

6．9压力也是一种激励

6．10激励方式要不断创新

第七章赞美员工的艺术

7．1表扬员工的七原则

7．2掌握好“奖”与“不奖”的分寸

7．3赞扬是一种“魔力”

7．4有成绩一定要表奖

7．5寻找出员工的优点

7．6放下架子表扬人

7．7把“高帽子”用的恰到好处

7．8困境中的员工更值得表扬

7．9表彰要真诚、要实在

7．10表扬要公正、要公开

7．11采用别出心裁的表彰方式

7．12表彰不能搞平均主义

第八章批评员工要讲究方式方法

8．1批评员工的十五条原则

8．2抓住实质再批评

8．3批评员工要及时

8．4给员工改正的机会

8．5批评员工要懂得善后

8．6公开表扬、私下批评

8．7旁敲侧击式批评效果更好

8．8要学会“看人下菜碟”

8．9批评要对事不对人

8．10三明治式的批评

第九章考核员工才能更好地管理员工

9．1考核员工要考些什么

9．2考核下属责任心的方法

9．3考核下属执行能力的方法

9．4考核下属应变能力的方法

9．5考核下属沟通能力的方法

9．6必须警惕的四种“无德”下属

9．7识别不可重用的五种人

9．8考核标准要切合实际

9．9考核员工要公私分明

9．10考核制度要合理

9．11考核员工不要墨守陈规

9．12考核员工是为了发现人才

第十章评价员工工作的常用方法

10．1制定评价标准

10．2掌握恰当的评价时机与次数

10．3掌握正确的评价方法

10．4评价不能感情用事

1O．5充分肯定优秀的工作

1O．6了解情况以后再下结论

10．7评价要有针对性

10．8不要以成败论“英雄”

10．9不要抹杀下属的努力

10．10要关注幕后英雄

第十一章授权不忘有效控制

11．1授权是什么

11．2授权不是什么

11．3死抓住“权”不放的恶果

11．4如何实施授权

11．5授权的十一条原则

11．6授权的四种方法

11．7授权的十大要点

11．8制定授权计划

11．9把握授权时机

11．10让受权人放心

11．11防止下属越权

11．12建立分权机制

11．13不干预下属工作

11．14学会给员工分派工作

奢十二章关心员工才能事半功倍

12．1当好“家长”角色

12．2建立温暖的大家庭

12．3给员工以惊喜

12．4体谅员工，适时端上一杯茶

12．5为员工谋福利

12．6关注员工的健康

12．7悉心照顾员工

12．8记住员工的名字

12．9了解员工的真实需求

12．10替员工说出心里话

12．11为员工多奉献一点爱

12．12解决员工的后顾之忧

12．13用实际行动去关心员工

12．14给员工创造良好的工作环境

第十三章认真对待员工的不满

13．1产生不满情绪的原因

13．2加薪最易引起风波

13．3避免加薪引起的不满

13．4如何面对两派之争

13．5处理不满情绪的步骤

13．6客观地对待背后的议论

13．7宽容地对待偏见

13．8稳定军心最为重要

13．9倾听下属的抱怨

13．10避免不必要的争论

13．11及时发现不满情绪的预兆

13．12处理好你和员工之间的矛盾

第十四章如何应对员工跳槽

14．1员工为何不再忠诚

14．2员工跳槽前的信号

14．3员工要离开时的对策

14．4员工辞职的理由

14．5赢取员工忠诚的秘诀

14．6员工跳槽后的应急措施

14．7挽留员工的七个原则

14．8多余的人跳槽是件好事

14．9允许员工内部跳槽

14．10强扭的瓜不甜

14．11防止员工跳槽的方法

第十五章解雇员工的方法

15．1公事一定要公办

15．2该出手时就出手

15．3抛弃私人感情

15．4除掉“害群之马”的技巧

15．5如何解雇狂妄的下属

15．6坚决打掉小集团

15．7“杀鸡给猴看”是个妙招

15．8解雇员工要讲究艺术

15．9解聘员工面谈的技巧

15．10绝对不能留用的几种人

15．11解雇员工要谨慎

第十六章解决好员工之间的冲突

16．1弄清楚什么叫做冲突

16．2个体冲突与部门冲突

16．3产生冲突的原因

16．4解决冲突的一般方法

16．5处理好员工之间的矛盾

16．6怎样制止内耗

16．7如何防止拉帮结派

16．8协调人际关系

16．9给冲突的员工降降火

16．10处理好员工之间有关性的问题

16．11处理冲突有技巧

16．12竞争不等于冲突

第十七章不同员工的管理方法

17．1男上司怎样管理女员工

17．2女上司怎样管理男员工

17．3女上司怎样管理女员工

17．4如何管理“有后台”的员工

17．5如何管理有优越感的员工

17．6如何管理受困扰的员工

17．7如何管理有家庭问题的员工

17．8如何管理缺勤的员工

17．9如何管理斤斤计较的员工

17．10如何管理嫉妒心强的员工

17．11如何管理犯过错误的员工

17．12如何管理有个性的员工

17．13如何管理“阿谀奉承”的员工

17．14如何管理“老上级”

主要参考文献

前言

管理的主要任务就是管人治事。能够有效地管理员工，让员工在自己的领导下为企业最大限度地贡献自己的聪明与才智，这是管理者的核心任务。

企业的所有问题归根到底其实都是“人”的问题，所谓企业管理，说到底就是员工管理，员工管理就是企业管理的代名词。员工是企业最重要的“资产”，员工管理的好与坏关系到一个企业的兴与衰。员工管理的核心问题是如何任贤用能，如何使员工能最大限度地发挥自身的作用。

传统的管理者大多采用高压的方式领导和管理员工，认为当老板就要对员工吆五喝六，指挥周围的人，否则，做老板就失去了乐趣。随着时代的进步，这种高压式的管理方式已经逐渐被淘汰了。员工已不再是老板用来赚钱的工具。现代管理者在员工管理之中更注重加入一些人性化的东西。管人是一门艺术，而且是最复杂的一门艺术。如同艺术家不断地进行有意识的工作来完善自己的技术和掌握有关的技巧一样，管理者也必须这么做。一个管理者是否成功，得看他手下的员工是不是成功了，你的员工成功了，才表示你这个老板也成功了。

管人，历来不是一件容易的事，因为生活中每个人都是独特的，管理者不能冀求每个员工都相同，人心不一，方法也就不一。管理者是人，被管理者也是人，这两种人绝对不是一般意义上的权威与服从的关系，这就要讲求管理的方式、方法以及管理者统御能力的具体展现形式。本书列举了大量翔实的案例并通过精辟通俗的分析，从各个方面论述了员工管理的原则、方法以及各种技巧。阅读本书你会掌握挑选员工及对员工进行培训的技巧，发现要想管理好自己的员工，你需要运用最佳的沟通技巧与员工沟通，走进员工的内心世界，与他们进行心与心的交流，引起他们的感情共鸣，帮助他们确定自己的发展计划，并激励他们创造良好业绩。熟读本书还可以令你面对员工中发生的任何问题而泰然自若，处理起来游刃有余。你必须要成为一位鼓动家、宣传家，用中肯贴切的话语，用坚实有力的臂膀领导大家创造业绩。

这样你在员工的心目中定会是一位颇具领导力的人物，当你与大家在一起时，人们似乎都对你心存几分好奇，因为你总会给他们带来解决问题的良方，解决纠纷的妙招。你可以成为他们的核心而赢得大家的信赖，大家视你为可依赖的人。

管理员工，不是让员工消极地，被动地适应企业的发展，而是要根据每个员工的能力，特点和水平，把他们放到最适合他们的岗位上，给他们提供施展才华的平台以及必要的发展条件，而不是人为地限制他们的发展。现代企业的员工管理艺术应是积极的、动态的，而不是消极的、静态的管理。随着社会的发展、企业的发展，员工管理的含义和它所涉及的内容也在不断地发生变化。无论什么类型企业的管理者，掌握它无疑会使你的管理卓有成效。

对你来说，不论你是一位阅历丰富的管理人员，还是正准备步入这个行列的领军人物；也不论你是主持一项工作还是管理一个部门，甚至管理整个公司，这本《员工管理实用全书》都是一本易读、易懂、实用性强、易于操作的工作手册，熟读并掌握它，你将受益无穷。

编著者

　　古人曾说：“治国有方江山美，治家无方是非多。”其实，不论是治国、治家，还是治企业，核心问题都是治人。企业即“人”，“造物之前先造人”，松下幸之助的这句名言早已得到了企业管理者的共识。所谓企业管理，说到底就是员工管理，员工管理是企业管理的代名词。本书是现代员工管理全程指导专著，无论您在管理员工的过程中无论遇到什么问题，都能在本书中找到解决的方案！　　在管理员工的过程中无论遇到什么问题，都能在本书中找到解决的方案！本书是现代员工管理全程指导专著，书中具体分为：管理好员工的基本原则、使用员工有学问、与员工沟通的技巧、命令员工的基本方法、激励员工的艺术、赞美员工的艺术等方面的内容。