网络营销

第1篇互联网营销革命

第1章互联网市场营销概述

1.1网络给营销打开一片蓝海

1.1.1人类正进入信息社会

1.1.2什么是网络营销

1.1.3网络营销的阶段

1.1.4网络营销的力量

1.2让网络营销助你制胜

1.2.1商业壁垒的瓦解

1.2.2同一条起跑线上

第2章互联网市场的长尾理论

2.1长尾市场已经成熟

2.1.1需求与供给的极大丰富

2.1.2制造成本和发行成本

2.2不要在长尾里迷失

2.2.1缤纷的市场瞬息的变化

2.2.2不要在长尾里迷失

2.3找到你的指南针

2.3.1商家与客户之间的距离

2.3.2通过网络构建最短路径

第3章网络营销面面观

3.1搜索引擎的影响力

3.1.1搜索引擎风云录

3.1.2割据的搜索市场

3.2搜索引擎与网络营销

3.2.1搜索与营销的组合SEM

3.2.2搜索引擎广告

3.3网络营销的各种方式

3.3.1网络广告的分类

3.3.2其他的网络营销方法

第2篇搜索引擎营销

第4章SEO为什么成为网站的基础

4.1打破SEO神话

4.1.1SEO并不神秘

4.1.2SEO是专业的技术服务

4.1.3SEO的非法黑帽做法

4.2为什么SEO是必需的

4.2.1SEO遵循网民浏览的习惯

4.2.2普及SEO是大势所趋

4.2.3SEO提高网站竞争力

4.3SEO的工作内容

4.3.1SEO的内部工作

4.3.2SEO的外部工作

4.3.3SEO与网站更新

4.3.4页面内容撰写的基本原则

4.4SEO技术概述

4.4.1SEO与网站设计

4.4.2SEO与网页制作

4.4.3SEO要求下的代码标准

第5章更上一层楼的SEM

5.1搜索引擎营销（SEM）策略

5.1.1搜索者的行为分析

5.1.2关键字蕴含的价值

5.1.3搜索引擎营销（SEM）流程

5.1.4SEO与关键字广告的区别

5.2专注于关键字

5.2.1关键字计划

5.2.2关键字的选择

5.3监控你的搜索引擎表现

5.3.1网站收录查询

5.3.2关键字排名检测工具

5.3.3监控网站的搜索引擎表现

5.4网站流量的分析方法

5.4.1网站流量的分析要点

5.4.2网站流量的分析工具

第6章如何让搜索引擎营销成功进行

6.1网站流量优化

6.1.1SEO与竞价排名的互补

6.1.2把流量转化为金钱

6.2访问量转化成价值的过程

6.2.1在线销售产品

6.2.2离线销售产品

6.2.3辅助销售产品

6.3如何提高目标转化率

6.3.1把握消费者的心理因素

6.3.2广告的着陆页优化

第3篇互联网商业计划

第7章怎么找到赢利商机

7.1互联网商业观察

7.1.1创造新的商业模式

7.1.2不要脱离商业主体

7.1.3互联网市场信息的收集

7.2如何选择可获利的商机

7.2.1网络商机的分析方法

7.2.2评估自身进入门槛

7.3研究你的潜在客户

7.3.1界定你的客户并分类

7.3.2网络营销地理细分市场

7.3.3网络营销人口细分市场

7.3.4网络营销心理细分市场

7.3.5网络营销行为细分市场

第8章网络营销策划

8.1再次审视你的营销目标

8.1.1准确定位你的市场

8.1.2知己知彼百战不殆

8.1.3网络营销作战策略

8.2网络营销实施

8.2.1分解网络营销计划

8.2.2搭建联盟营销平台

8.2.3网络营销的项目管理

第9章建立电子商务网站

9.1电子商务网站的设计要素

9.1.1电子商务网站的设计风格

9.1.2购物引导性的网站设计

9.1.3电子商务网站业务的相关设计

9.1.4电子商务网站网页设计规则

9.2电子商务网站业务软件系统

9.2.1商品展示系统

9.2.2订购与支付系统

9.2.3站内商品搜索系统

9.3电子商务网站的后台管理系统

9.3.1订单管理系统

9.3.2客户服务系统

9.3.3网站更新系统

第10章怎样做网站运营

10.1网站运营就是营销运营

10.1.1配备运营团队

10.1.2提供在线客服

10.1.3保持物流畅通

10.2网站的持续养育

10.2.1持续地网络营销聚拢人气

10.2.2运营团队人员建设

10.2.3网站运营的监控与调整

10.3如何在竞争中获胜

10.3.1利用创新获得飞跃

10.3.2不要忽视现金流

第4篇决胜电子商务

第11章网上交易电子商务

11.1网上交易接洽

11.1.1激发客户的购买冲动

11.1.2打消疑虑快速成交

11.1.3构建诚信体系

11.2开发新客户留住老客户

11.2.1紧盯市场锁定客户群

11.2.2不断地挖掘客户

11.2.3数据库营销的作用

11.2.4企业进行营销的过程

11.2.5完善服务拴住老客户

11.3建设自己的互联网品牌

11.3.1网上的品牌与口碑

11.3.2如何进行口碑营销

11.4开展博客营销

11.4.1什么是博客营销

11.4.2博客营销的作用

11.4.3如何进行博客营销

第12章电子支付，信用安全

12.1网上支付的实现

12.1.1在线支付的便利

12.1.2在线支付的方式

12.1.3在线支付的实现

12.2如何使用支付工具

12.2.1Metacharge

12.2.2PayPal

12.2.3支付宝

12.3信用卡防欺诈

12.3.1网络交易信用卡欺诈概况

12.3.2如何防止信用卡欺诈

第13章电子商务的物流

13.1不要败在物流上

13.2物流解决办法

13.3管理好高效的物流

13.4电子商务网站物流配送的注意事项

第五篇案例与思考

第14章网络营销案例

14.1电子商务新模式Pass4sure

14.2传统行业南京罗曼庭婚庆

第15章对读者的建议

15.1你如何运用本书

15.2专门为此书建立的网站

15.3免费的网上资源

前言

本书的两位作者自2003年就从事网络营销和电子商务，亲身体验了互联网市场的变化。2003年，马云一手缔造了“网商”这个新名词，不知不觉之间，笔者作为一个“网商”已经有5年了。5年之间，网商的数量从400万人发展到如今的3000万人。很多中国的中小企业依靠阿里巴巴的交易平台寻找国际买家，进行海外贸易。同时，在淘宝网，数以万计的散户通过网上开店，获得不少工作外的收入，其中不少人甚至干脆辞掉工作做起了全职网商。中国互联网市场与国外发达国家相比还很不成熟，除了基础环境以外，针对“网商”的网络营销和电子商务方面的资源都很匮乏。笔者经过多年的互联网市场摸爬滚打，积累了丰富的经验智慧，希望能够将这些有价值的东西传播给广大国内的网商，这也是写作本书的初衷。

本书的内容以网络营销和电子商务实战步骤为主线，依次解读：网络营销现状、长尾市场、搜索引擎、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、网络营销管理、网络商机发掘、网络营销策划、电子商务网站建设、网站运营、网上交易、电子支付、信用卡防欺诈和电子商务的物流。本书以实战经验为主，结合经典理论，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络营销策划和操作的全过程。

本书是网络营销和电子商务的实际运营经验和智慧的总结，本书的读者对象有以下几类：

1.网商，目前正奋战在网络市场第一线的人

不论你是独立运作电子商务网站，还是借助阿里巴巴、淘宝和eBay等平台进行网上销售，本书都能够为你带来国际和国内市场的第一流的网络营销及电子商务的技术和经验。

2.我国的企业家、企业营销总监、企业销售经理、企业企划总监、国际贸易人士等

本书非常重视宏观的互联网市场研究和微观的市场演变研究，用了大量篇幅描述互联网市场发展、网络营销、网上商机发掘。由于互联网的发展在很大程度上将改变传统市场的格局，所以传统行业的企业家和公司管理层都应该重视这种变化，以面对未来的风险。

3.网站运营商、网络营销专业人士、网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务操作者和网站站主

本书是一本以实战经验总结的书，其中配有大量的网络营销和电子商务操作的案例和操作知识，可以作为读者的网络营销的指南、电子商务的操作手册。

4.梦想通过互联网创业成功的年轻人

互联网为世界带来了翻天覆地的变化，同时也给年轻人提供了数不尽的创业机会。随着商业壁垒的瓦解、市场进入门槛的降低，互联网市场给梦想创业的年轻人提供了与大企业大资本同台竞技的机会。

5.大学教师，营销、管理和商务等专业的本科生和研究生

本书按照教科书的组织形式，力求严谨和完备，可以作为以网商运营实战经验为基础的电子商务百科全书，极具教学参考价值，同时也适合作为电子商务专业的教科书或教学参考书。

6.知识型猎奇白领

本书作者之一李鹏，具备深厚的文字功底，让本书脉络清晰、理论精干、以操作步骤贯穿全书，并且结合实际案例，极具趣味性和可读性，是一本开阔视野、启发灵感和鼓励创新的好书。

中国电子商务的核心是网上销售。在中国，由于网络市场的基础设施还不完善，尤其网络诚信、信息技术、在线支付和物流等都不发达，所以企业难以独立在网上开展销售。在这种情况下，中国网商就成为了电子商务的主力军，成为企业的网络销售商，并逐步形成企业的销售渠道。本书给你提供成为一个网商的思路，教你一步一步地深入了解如何在网络市场上成就自己的事业，这正是本书的价值所在。本书尤其适合创业者和企业转型者，希望读者通过阅读本书能学会互联网上的商务技能，为自己的事业开拓市场、赚取利润。

　　一本唤醒企业家营销灵感的书！一本指导创业者造就神话的书！一本打破知识垄断，剖析理论、传达经验的书！一本启发商业灵感、树立良好网络商业价值观的书！本书的内容以网络营销和电子商务实战步骤为主线，依次解读：网络营销现状、长尾市场、搜索引擎、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、网络营销管理、网络商机发掘、网络营销策划、电子商务网站建设、网站运营、网上交易、电子支付、信用卡防欺诈和电子商务的物流。本书以实战经验为主，结合经典理论，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络营销策划和操作的全过程。　　当今是一个“虚拟扩张的时代”，网络经济优越环境的形成让人们发现现在正是创业的好时光。在网络经济面前，大家站在同一条起跑线上，不论你是大型企业，还是简单的创业者，都将面对同样的网络规则，同样地去寻找或创造商机，并发展壮大。本书分为5篇15章，讲述了互联网发展给传统行业、网商和创业者都带来了革命性的发展机遇；阐述了搜索引擎营销（SEM）这一网络营销中最核心、应用最广泛的网络营销方式；并帮助你制定你自己的互联网商业计划，让你一步一步地构建自己的商业版图走向成功；帮助你顺利开展电子商务，经营自己的企业；最后通过两个典型的案例来带给读者感性的认识，让读者更切实地理解网络营销和电子商务，成为一位成功的网商。　　本书是网络营销和电子商务的实际运营经验和智慧的总结，适合目前正奋战在网络市场第一线的网商；国内的企业家、企业营销总监、企业销售经理、企业企划总监、国际贸易人士等；网站运营商、网络营销专业人士、网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务操作者和网站站主，以及梦想通过互联网创业成功的年轻人和知识型猎奇白领，同时也适合大学教师，营销、管理和商务等专业的本科生和研究生作为电子商务专业的教科书或教学参考书。