营销管理

第一章 导论

学习目标

第一节 市场营销及其相关概念

第二节 市场营销的发展历程

第三节 市场营销理论在中国的传播、应用和发展

第四节 市场营销观念的演进及新概念

本章小结

思考与练习

第二章 顾客价值与顾客满意

学习目标

第一节 顾客价值

第二节 顾客满意

第三节 基于顾客价值的顾客满意

第四节 通过顾客价值创新建立顾客满意

本章小结

思考与练习

第三章 市场调查

学习目标

第一节 市场调查的概念与作用

第二节 市场调查的步骤

第三节 市场调查的方法

第四节 调查问卷的结构与设计

第五节 抽样设计

第六节 调查数据分析

本章小结

思考与练习

第四章 营销环境分析

学习目标

第一节 政治法律环境

第二节 经济环境

第三节 人口统计环境

第四节 社会文化环境

第五节 技术环境

第六节 我国营销环境变化趋势

本章小结

思考与练习

第五章 消费者市场与购买行为

学习目标

第一节 消费者市场的概念及特点

第二节 影响消费者购买行为的主要因素

第三节 消费者的购买行为模式和购买心理过程

第四节 消费者购买决策过程

本章小结

思考与练习

第六章 组织市场与购买行为

学习目标

第一节 组织市场概述

第二节 组织市场的购买行为

第三节 组织市场的购买决策

第四节 关系营销和战略联盟

第五节 组织市场电子商务

第六节 组织市场营销的其他问题

本章小结

思考与练习

第七章 营销竞争分析

学习目标

第一节 行业竞争分析

第二节 竞争者分析

第三节 竞争位次分析

本章小结

思考与练习

第八章 目标市场选择与定位

学习目标

……

第九章 产品组合

第十章 新产品开发与产品生命周期

第十一章 品牌构建与品牌管理

第十二章 营销渠道管理

第十三章 价格策略

第十四章 广告、销售促进与公共关系

第十五章 销售管理

第十六章 市场营销组织、执行与控制

第十七章 直接营销与网络营销

第十八章 服务营销管理

参考文献

本书系统介绍了市场营销的相关概念和理论，探讨了顾客价值和顾客满意；对市场调查的概念、方法、流程进行了梳理；围绕营销环境、消费者市场与购买行为、组织市场与购买行为、营销竞争四个方面展开，阐述了市场营销分析的框架；就市场细分、目标市场选择、定位等营销战略问题进行分析；进一步对产品、渠道、价格、促销等营销策略进行讨论；对营销实施过程中的销售管理以及市场营销组织、执行与控制提出了相关建议；鉴于信息技术对市场营销的影响以及服务营销在营销活动中的重要性，最后探讨了直接营销、网络营销、服务营销的理论研究、营销实践及发展动态。本书可作为普通高等院校本科专业市场营销学的教材使用，也可作为相关从业人员的参考用书。

《21世纪普通高等学校市场营销学教材：营销管理》特色
内容新颖——吸收了近年来营销领域的最新理论与研究成果；
理念前沿——强调顾客价值和顾客满意，特别是顾客价值的实现；
案例丰富——结合典型案例对营销理论进行诠释和分析；
注重应用——理论与实务紧密结合，帮助读者成为有效的营销管理者。