出版社:北京师范大学出版社
年代:2012
定价:26.8
本书从航空服务专业学生的实际与发展需求出发,在对民航服务岗位进行分析的基础上编写,重点介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务,既有理论介绍,又有技能训练,是一本理论与实践相结合的优秀教材。
书籍详细信息 | |||
书名 | 民航服务心理与实务站内查询相似图书 | ||
9787303152803 如需购买下载《民航服务心理与实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 北京师范大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 26.8 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
民航服务心理与实务是北京师范大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输-商业心理学-高等职业教育-教材 的书籍。