网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

书籍简介:

对网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略进行了系统剖析，具体内容安排如下：第一章阐述研究背景、目的、内容、方法与特色等；第二章从概念界定、前置因素、影响效应与应对策略对后悔研究成果进行文献梳理；第三章结合网络购物情境特点，提出网购顾客后悔的概念、特征与多维结构；第四章采用关键事件法对成因进行探索性分析，并探究网购转换成本、感知等待时间、服务补救公平与网商服务质量对网购顾客后悔的影响；第五章研究后悔、愤怒、应对策略、顾客沉思与行为意向之间的关系，并设计开发出网购顾客后悔积极影响的多维量表；第六章分别研究基于顾客视角的应对策略以及基于网商视角的管理策略；第七章对主要研究结论进行总结归纳，并对未来研究进行展望。

书籍规格:

书籍信息归属:

网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略是企业管理出版社于2017.1出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网上购物－消费者行为论－研究 的书籍。