旅游市场营销学

前言

原理篇

第1章导论

1.1旅游市场营销概述

1.1.1市场与市场营销

1.1.2旅游市场营销

1.1.3旅游市场营销的研究体系

1.2市场营销观念

1.2.1生产观念

1.2.2产品观念

1.2.3销售观念

1.2.4营销观念

1.2.5社会营销观念

1.3旅游市场营销组合的演变

1.3.1旅游市场营销组合的概念

l.3.2传统旅游市场营销的“P”字组合

1.3.3旅游市场营销组合的新发展

第2章旅游市场营销环境

2.1旅游市场营销环境概述

2.1.1旅游市场营销环境的概念

2.1.2旅游市场营销环境的特点

2.2旅游市场营销的微观环境

2.2.1本公司

2.2.2供应商

2.2.3营销中介

2.2.4顾客

2.2.5竞争因素

2.2.6公众

2.3旅游市场营销的宏观环境

2.3.1人口因素

2.3.2经济因素

2.3.3自然地理因素

2.3.4技术因素

2.3.5政治法律因素

2.3.6社会文化因素

2.4相互联系的环境因素

2.4.1环境扫描

2.4.2使用营销环境信息

第3章旅游消费行为及市场调研

3.1旅游者消费行为分析

3.1.1消费行为模式

3.1.2旅游者行为特征

3.1.3旅游者购买决策过程

3.2旅游组织消费行为分析

3.2.1组织机构市场的类型及特点

3.2.2组织机构的购买过程

3.2.3对组织机构购买者的主要影响因素

3.2.4组织市场购买者的购买决策

3.3旅游市场营销调研

3.3.1旅游市场营销调研的概念

3.3.2营销调研的类型和内容

3.3.3营销调研程序

3.4旅游市场营销预测

3.4.1旅游市场预测

3.4.2旅游市场预测步骤

3.4.3旅游市场预测方法

3.5旅游市场营销信息系统

3.5.1旅游市场营销信息系统概述

3.5.2评估信息需要

3.5.3信息开发

3.5.4营销情报

第4章旅游市场细分与定位

4.1旅游市场细分

4.1.1市场细分概述

4.1.2市场细分标准

4.1.3旅游市场细分的方法

4.2旅游目标市场选择

4.2.1评估细分市场

4.2.2选择细分市场

4.2.3影响目标市场策略选择的因素

4.3旅游市场定位

4.3.1定位策略

4.3.2选择和实施定位策略

4.3.3产品差异

4.3.4选择适当的竞争优势

4.3.5市场定位的沟通与传达

第5章旅游产品策略

5.1旅游产品概述

5.1.1旅游产品的定义

5.1.2旅游产品的层次

5.2旅游产品的生命周期

5.2.1旅游产品生命周期理论

5.2.2影响旅游产品生命周期的主要因素

5.2.3旅游产品生命周期的营销策略

5.3旅游新产品开发理论与策略

5.3.1旅游新产品的概念

5.3.2旅游新产品开发的意义

5.3.3旅游新产品开发程序

第6章旅游产品定价策略

6.1旅游产品价格的制定

6.1.1旅游价格的含义与特点

6.1.2旅游价格的形式

6.1.3旅游产品价格的构成

6.2旅游产品定价的影响因素

6.2.1内部因素

6.2.2外部因素

6.3旅游产品定价的方法

6.3.1以成本为基础的定价

6.3.2以需求为导向的定价

6.3.3以竞争为基础的定价

6.4旅游产品定价策略

6.4.1新产品价格策略

6.4.2心理价格策略

6.4.3折扣价格策略

6.4.4区分需求价格策略

6.4.5价格调整策略

第7章旅游产品分销渠道策略

7.1旅游分销渠道概述

7.1.1旅游分销渠道的概念

7.1.2旅游分销渠道的类型

7.1.3旅游分销渠道的作用

7.2旅游营销中介机构

7.2.1旅游经销商

7.2.2旅游代理商

7.2.3旅游专营机构

7.2.4全球分销系统

7.3旅游产品分销渠道策略

7.3.1旅游产品分销渠道形式的决策

7.3.2旅游产品分销渠道形式的策略

7.3.3旅游产品分销渠道的管理

7.4旅游分销渠道妁发展趋势

7.4.1分销渠道的发展趋势

7.4.2旅游分销渠道的发展方向

第8章旅游产品促销策略

8.1旅游产品促销概述

8.1.1旅游产品促销的概念

8.1.2旅游产品促销的作用

8.2有效沟通与促销政策

8.2.1沟通的过程

8.2.2确定营销传播总预算

8.2.3管理并协调整合营销传播

8.3旅游广告

8.3.1旅游广告概述

8.3.2旅游广告决策过程

8.4公共关系

8.4.1公共关系概述

8.4.2公共关系过程

8.5营业推广

8.5.1旅游营业推广的含义与作用

8.5.2旅游营业推广的方式

8.5.3旅游营业推广活动的策划

8.6人员推销

8.6.1旅游人员推销概述

8.6.2旅游人员推销的方式

8.6.3旅游人员推销的管理

第9章现代旅游营销的发展与创新

9.1旅游体验营销

9.1.1旅游体验营销的概念

9.1.2旅游体验营销与传统营销的区别

9.1.3旅游业发展体验营销的必要性

9.1.4旅游体验营销策略

9.2旅游情感营销

9.2.1旅游情感营销的概念

9.2.2旅游情感营销的特征

9.2.3旅游情感营销的运用策略

9.3旅游关系营销

9.3.1旅游关系营销的概念

9.3.2旅游关系营销的市场模型

9.3.3旅游关系营销的运用策略

9.4旅游网络营销

9.4.1旅游网络营销的概念

9.4.2旅游网络营销的特点

9.4.3旅游网络营销的运用策略

9.4.4旅游网络营销的最新应用博客营销

实务篇

第10章旅游饭店营销

10.1饭店营销组织

10.1.1饭店营销组织原则

10.1.2饭店营销组织与管理体系

10.2饭店业市场营销战略

10.2.1饭店市场营销战略的基本内容

10.2.2饭店市场营销战略的种类

10.3饭店业营销策划与实施

10.4饭店业营销评估

第11章中国旅行社的营销

11.1旅行社机构设置

11.2旅行社营销战略研究

11.2.1旅行社营销组合的特点

11.2.2旅行社营销战略

11.3旅行社营销计划

11.3.1旅行社的市场调查

11.3.2旅行社的市场预测

11.4旅行社营销实施

11.4.1旅行社产品营销

11.4.2旅行社产品价格营销的实施

11.4.3旅行社渠道营销的实施

11.4.4旅行社营销促销战术的实施

11.4.5中国旅行社的品牌管理

11.5旅行社营销评估

11.5.1营销衡量指标的选择

11.5.2效果评估实现模式

11.5.3营销代码的关键性

第12章旅游景区营销

12.1旅游景区机构设置

12.2景区营销的联合营销战略

12.2.1景区文化的同源性

12.2.2缔造区域旅游统一品牌

12.2.3权责明晰实现共赢

12.2.4跨区域的联合营销

12.2.5信息互通、资源共享、优势互补

12.2.6创建景区联盟，打造特色品牌

12.3景区营销的计划

12.3.1旅游景区营销的过程

12.3.2旅游景区营销管理的任务

12.4景区营销的实施

12.4.1景区产品的营销

12.4.2景区营销价格战略

12.4.3旅游景区渠道营销

12.4.4景区促销战略的实施景区直销

12.4.5景区营销品牌化

12.5旅游景区营销评估

12.5.1营销衡量指标的选择

12.5.2效果评估实现模式

12.5.3营销代码的关键性

第13章旅游目的地营销实务

13.1旅游目的地营销组织

13.1.1旅游目的地营销组织应具备的条件

13.1.2旅游者导向型营销组织架构

13.1.3旅游目的地营销组织形式

13.2旅游目的地营销战略

13.2.1促销战略

13.2.2支持战略

13.2.3战略联盟战略

13.3旅游目的地营销计划

13.3.1营销计划内容

13.3.2营销计划的贯彻实施

13.4旅游目的地营销实施

13.4.1旅游目的地营销原则

13.4.2旅游目的营销的内容

13.4.3旅游目的地营销的框架

13.4.4旅游目的地营销策略

13.5旅游目的地营销评估

13.5.1年度计划评估

13.5.2盈利能力评估

13.5.3效率评估

13.5.4策略评估

参考文献

　　本教材立足我国旅游业的特点，面向培养国际性的旅游管理专业应用型人才，在编写体例上进行创新，既包括理论基础知识学习的原理篇，也包括强调实践操作训练和练习的实务篇，多方位与本科学生的思维特点和学习方法对接，力求形象化、生活化，以便更好地满足高等教育教学互动的要求。　　本书分原理篇和实务篇2篇共13章，内容包括：导论；旅游市场营销环境；旅游消费行为分析及市场调研；旅游市场细分与定位；旅游产品策略；旅游产品定价策略；旅游产品分销渠道策略；旅游产品促销策略；现代旅游营销的发展与创新；旅游饭店营销；旅行社营销；旅游景区营销；旅游目的地营销。　　本书分原理篇和实务篇2篇共13章，内容包括：导论；旅游市场营销环境；旅游消费行为分析及市场调研；旅游市场细分与定位；旅游产品策略；旅游产品定价策略；旅游产品分销渠道策略；旅游产品促销策略；现代旅游营销的发展与创新；旅游饭店营销；旅行社营销；旅游景区营销；旅游目的地营销。