沟通的魅力

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★前言★第一章 有效沟通始于倾听　1.没有倾听就没有沟通　2.有倾听才有理解　3.倾听是管理者成功的首要条件　4.最有价值的人，不一定是最能说的人　5.不是说服他人，而是倾听他人　6.不可盲目打断　7.善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议　8.鼓励员工多提建议　9.虚心接受谏言　10.重复一次别人的话　11.聆听员工心声并给予反馈★第二章 推倒沟通障碍这堵“墙”　12.妙用“餐桌面谈法”

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★前言★第一章 有效沟通始于倾听　1.没有倾听就没有沟通　2.有倾听才有理解　3.倾听是管理者成功的首要条件　4.最有价值的人，不一定是最能说的人　5.不是说服他人，而是倾听他人　6.不可盲目打断　7.善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议　8.鼓励员工多提建议　9.虚心接受谏言　10.重复一次别人的话　11.聆听员工心声并给予反馈★第二章 推倒沟通障碍这堵“墙”　12.妙用“餐桌面谈法”　13.索尼公司内部的“求人广告”　14.墨子责骂得意门生　15.猫与狗之间的误会　16.“通天塔”的半途而废　17.阿维安卡51航班的悲剧　18.误会　19.有效传达命令　20.用听得懂的“语言”与员工沟通　21.口误偏差　22.短四寸的裤子　23.别让下属产生错觉★第三章 换位思考，让沟通更有说服力　24.站在对方的立场思考　25.消除上下级间的误解　26.体谅员工　27.让员工随时了解企业的变化　28.媳妇与女儿★第四章 保持随时沟通。让授权行之有效　29.让员工独当一面　30.有效授权始于倾听　31.一手放权，一手控制　32.学会有技巧地反馈　33.让员工领会授权的真实意图★第五章 适度的赞美是有效沟通的催化剂　34.玛丽•凯的“个人式沟通”制度　35.将批评夹在赞美中　36.出人意料的结果　37.特别电话　38.传达“你真棒”艺术　39.把胡萝卜做成沙拉★第六章 寻找化解冲突的良药　40.巧妙化解团队成员之间的冲突　41.有效避免组织内部的摩擦与冲突　42.给对手的瓜秧浇水　43.激发“良性冲突”　44.让员工将自己心中的不满发泄出来　45.给冲突员工“降降火”　46.主动促成员工之间的沟通与交流　47.正确面对下级的桀骜不驯★第七章 折服人心的说服技巧　48.用亲身经历说服员工　49.站在对方的角度　50.尽量保全下属的面子　5 1.用建议的方式下达命令　52.激发自尊的沟通　53.骂得狠，收得妙　54.船长的心理学　55.小和尚赶骡子　56.用事实说话，以理服人　57.替员工着想，以情动人　58.换个角度沟通　59.劝服员工换个角度思考★第八章 用幽默提升你的管理魅力　60.忙得没功夫长个儿　61.别让我给烧焦了　62.偶尔跟下属斗斗嘴　63.谁是“傻瓜”　64.赛马的“请假”　65.加薪的理由　66.没上班的原因　67.可以实现从前的梦想　68.不得不脱帽　69.中国蟑螂　70.幽默是软化员工的镇静剂　71.幽默帮你解围　72.西南航空公司的幽默管理★第九章 克制情绪是有效沟通的关键一课　73.安慰比惩罚更重要　74.驾驭个人情绪，做脾气的主人　75.不对下属发泄自己的不满　76.坦率地承认自己的错误　77.洛克菲勒的沉默　78.仔细聆听发怒员工的心声　79.正确处理下属的顶撞★第十章 倡导沟通文化，为有效沟通创造环境　80.联想集团的顺畅沟通　81.自上而下的沟通　82.迪特尼公司的企业员工意见沟通制度　83.IBM公司内部的沟通渠道　84.把你的点子大声说出来　85.平等交流是企业有效沟通的保证　86.微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起　87.英特尔公司重视内部沟通体系建设　88.西门子公司的有效沟通机制　89.打破所有界限，倡导无阻碍沟通　90.柯达的建议奖励制度★后记★参

基本信息



商品名称： 沟通的魅力-让管理成为艺术
出版社： 中国电力出版社
出版时间：2010-05-01

作者：吕国荣. 高志坚. 编著
译者：
开本： 16开

定价： 18.00
页数：134
印次： 1

ISBN号：9787512301511
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
当今社会，沟通已经成为各级管理者的必备能力，良好的沟通能力是一个优秀管理人员的必修课。能否有效沟通，不仅决定着企业的成败，而且决定着企业的成败。沟通是一种能力，更是一门艺术。 本书从管理实际出发，精选90个精彩的沟通管理故事，简洁而寓意深刻，能让你在轻松愉快的阅读中，分享到成功沟通者的心得和技巧，深刻领悟沟通的秘诀，成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。 本书适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读。

沟通是一门艺术、是一种能力，它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，而看故事学沟通不失为一种行之有效的好方法。本书从管理实际出发，精选了多个精彩的沟通管理故事，这些简洁而寓意深刻的故事，可能比某些沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义，能让你在轻松愉快的阅读中，分享到成功沟通者的心得和技巧，深刻领悟沟通的秘诀，轻松成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。