细节决定利润

序 言 赤字海洋中的利润岛

第1章 谁在管理利润率？

第2章 10个最糟糕的经营误区

第3章 精准市场时代，创新才能赢利

第4章 赢利战略的三大支柱

第5章 哪些客户能带来高利润？

第6章 如何找到利润岛？

第7章 世界一流的利润管理模式

第8章 零售行业的蓝海战略

第9章 一切为了利润

第10章 经济衰退时期的获利机遇

第11章 利润杠杆1：客户管理的艺术

第12章 利润杠杆2：再造销售流程

第13章 利润杠杆3：培养一流的销售团队

第14章 利润杠杆4：基于潜力作出销售预测

第15章 利润杠杆5：客户开发的策略

第16章 利润杠杆6：客户服务创新

第17章 利润杠杆7：与客户建立运营伙伴关系

第18章 利润杠杆8：产品服务创新

第19章 利润杠杆9：客户关系差异化

第20章 利润杠杆10：供应链管理平行化

第21章 利润杠杆11：客户服务以赢利为前提

第22章 利润杠杆12：产品流和订单管理

第23章 利润杠杆13：制定客户服务的最佳标准

第24章 利润杠杆14：按订单生产

第25章 利润杠杆15：最大化实现供应链生产力

第26章 赢利的契机就在范式变革中

第27章 选对变革方案，高利润唾手可得

第28章 利润增长离不开执行力强的经理人

第29章 与客户一起变革，一起获利

第30章 与供应商成为伙伴，实现利润共赢

第31章 警惕！利润正在从你手中流失

第32章 中层管理团队是寻找利润岛的主力

第33章 建设以赢利为宗旨的企业文化

第34章 挖掘信息技术中的利润潜力

第35章 出色的经理人是“利润军团”的核心

第36章 领导力与利润率管理

　
《细节决定利润》作者是专门帮助公司消灭隐性亏损、大幅提升利润率的专家。他20多年来为50多家大型企业提供利润解决方案，一一破解企业获利的迷思：从成本、供应链、客户服务到公司文化，从首席执行官、首席信息官到中层管理团队。不论你的公司是跨国集团，还是只有5名员工的小公司，他都能帮你找到“赤字海洋中的利润岛”。

　
作者发现即使是行业内的龙头企业，也不得不面对非常残酷的“赤字海洋”：第一，大多数公司有将近40%的业务是不赢利甚至是亏损的；第二，公司所有的利润几乎全来自20%～30%的赢利业务。

　
伯恩斯指出，影响利润率的“魔鬼”就躲在大部分公司的工作细节里面，细节决定利润。作者将帮你找出并纠正各种隐藏在业务流程、管理流程里的“隐性亏损因素”。

　
伯恩斯认为，公司现在该做的不是想着怎么开发新计划、提出新方案，而是赶紧找出那40%的“隐性亏损”业务，让每位顾客、每件产品、每次服务、每个经理人和员工都能为公司带来利润，将不赚钱的业务转变成赢利业务。

　 这是一本公司里所有中高层管理者都该使用的利润手册，所有员工都该参照执行的行动指南。

　 大到跨国集团，小到只有五名员工的小公司，都适用的利润手册。
　 即使是行业内的龙头企业，也很“头疼”的两大事实：
　 1. 公司有将近40%的业务不赢利甚至是亏损。
　 2. 公司所有的利润几乎全来自20%～30%的赢利业务。
　 如何实现利润最大化？
　
每一个业务环节，都会影响企业总体利润率的高低，每一项业务都拥有创造利润的潜力。你这么忙，哪有时间一一细算单项业务的成本！伯恩斯总结出一套系统化流程来分析利润，帮助企业快速地判断，哪些业务值得扩展，哪些业务只会空耗资源。这套犀利的办法包括三部分︰

　 1. 简单勾勒出你的利润地图，判断出客户、产品和服务为公司创造利润的程度，知道哪些产品利润很高，哪些业务几乎赚不到钱；
　 2. 对那些能发挥利润杠杆作用的要素着力，这些要素一经调整，就能大幅增加利润。
　 3. 将利润率管理流程渗透到公司的日常经营中，将“赢亏损益意识”从上至下推广至基层员工。