出版社:中国电力出版社
年代:2012
定价:30.0
本书围绕国家电网公司大营销体系,系统整理了电网企业营销岗位各专业人员应知应会的相关知识,全书针对公共基本知识、业扩报装专业、电费电价及线损专业、用电检查专业、市场及需求侧专业、稽查专业、 信息专业作了全面的归纳总结,涉及知识点296个。
目录
序第一章 公共基本知识 1.塑造国家电网服务品牌的“四统一”是什么? 2.国家电网公司供电服务“十项承诺”指什么? 3.国家电网公司员工服务“十个不准”指什么? 4.什么是承诺服务?承诺服务有哪些特点? 5.如何理解客户满意? 6.如何正确理解服务承诺是一种契约? 7.供电服务中员工的行为举止规范要求是什么? 8.电力监管机构对供电企业处理用电投诉是如何规定的? 9.《国家电网公司供电服务规范》中规定的诚信服务规范的内容有哪些? 10.《国家电网公司供电客户服务标准》对“供电服务”的定义是什么? 11.供电现场服务的内容包括哪些? 12.《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”做了哪些规定? 13.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表
目录
序第一章 公共基本知识 1.塑造国家电网服务品牌的“四统一”是什么? 2.国家电网公司供电服务“十项承诺”指什么? 3.国家电网公司员工服务“十个不准”指什么? 4.什么是承诺服务?承诺服务有哪些特点? 5.如何理解客户满意? 6.如何正确理解服务承诺是一种契约? 7.供电服务中员工的行为举止规范要求是什么? 8.电力监管机构对供电企业处理用电投诉是如何规定的? 9.《国家电网公司供电服务规范》中规定的诚信服务规范的内容有哪些? 10.《国家电网公司供电客户服务标准》对“供电服务”的定义是什么? 11.供电现场服务的内容包括哪些? 12.《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”做了哪些规定? 13.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表 ……第二章 业扩报装专业第三章 电费电价及线损专业第四章 电能计量专业第五章 用电检查专业第六章 客户服务专业第七章 市场及需求侧专业第八章 稽查专业第九章 信息专业参考文献
基本信息
商品名称: 营销业务知识问答
出版社: 中国电力出版社
出版时间:2012-12-01
作者:本社
译者:
开本: 32开
定价: 30.00
页数:217
印次: 1
ISBN号:9787512339514
商品类型:图书
版次: 1 内容提要
为帮助电力营销服务人员更好地学习理解电力法律法规、电力营销业务和营销信息技术等有关知识,提高服务技能,陕西省电力公司营销部结合“大营销”体系建成后营销业务实际,陕西省电力公司营销部编写了《营销业务知识问答》一书。《营销业务知识问答》围绕国家电网公司大营销体系,系统整理了电网企业营销岗位各专业人员应知应会的相关知识。针对营销业务包括的公共基本知识、业扩报装专业、电费电价及线损专业、电能计量专业、用电检查专业、客户服务专业、市场及需求侧专业、稽查专业、信息专业内容作了全面的归纳总结,涉及知识点500个。 本书可作为电网企业营销专业人员培训指导书,也可供营销岗位各专业人员日常工作时参考使用。
编辑推荐
为帮助电力营销服务人员更好地学习理解电力法律法规、电力营销业务知识和营销信息技术等有关知识,提高服务技能,陕西省电力公司营销部集中集体智慧,结合“大营销”体系建成后营销业务实际,陕西省电力公司营销部以严谨、务实的作风,一丝不苟的工作态度编写了《营销业务知识问答》一书,并将此书奉献给广大从事电力营销服务的各位朋友。
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国电力出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 21 × 14 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
营销业务知识问答是中国电力出版社于2012.12出版的中图分类号为 F426.61-44 的主题关于 电力工业-市场营销学-中国-问题解答 的书籍。