出版社：经济管理出版社
年代：2014
定价：48.0
卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内容即以此要旨为核心。作者将其多年教学及执行大型项目经验，结合业界实务案例整理成书，协助读者建构服务质量的概念、学习量测的方法，找出服务失误并分类、及拟定补救的方式。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 服务品质管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 经济管理出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 48.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
服务品质管理是经济管理出版社于2014.3出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－服务质量－质量管理 的书籍。