管理技能

第一章导言：在变化的环境中管理

导言

通过他人实现目标

专栏1.1利益相关者

同情、移情和理解

态度、行为和绩效

专栏1.2设计的和自然产生的标准

互动式管理

了解工作中的员工

专栏1.3晕轮效应和朴素的经验

专栏1.4测试员工的工作能力

专栏1.5了解员工为什么不喜欢工作并离职

变革

运营性障碍

行为性障碍

产品和服务的数量和质量

专栏1.6评价产品的生产、质量、体积和数量

专栏1.7正式就职

结论

第二章整合

导言

专栏2.1缺乏整合

忠诚

专栏2.2忠诚

非组织忠诚

工作环境和工作条件

高温、噪声和寒冷

工作卫生

专栏2.3工作卫生

在职消费

专栏2.4不平等与员工士气

报酬

专栏2.5员工间的不平等

专栏2.6员工例会案例

承诺、热情和干劲

敏感

专栏2.7微不足道的事

结论

第三章沟通

导言

沟通过程

有效沟通的必备条件

非语言沟通

沟通的障碍

组织衰退与沟通

……

第四章演讲和辩护

第五章激励

第六章政绩考评

第七章计划

第八章决策

第九章解决问题

第十章谈判

第十一章健康与安全

第十二章工作群体

第十三章领导

第十四章结论

　　《管理技能》是由伦敦大学的首席讲师RichardPettingcr撰写的。本书深入分析了管理理论的实际应用，介绍了有效管理的捷径。本书还尝试使用世界上不同地区的素材，并且指出了在学习和实践管理技巧过程中出现的问题、压力等。本书具有理论联系实际、难度适当、提供更多的学习辅助等特点，以帮助读者从本书获得最大的收益。