沟通的力量

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序言

访谈

致谢

第1章 关于人际沟通

1.1 为什么人们会互相交流

1.1.1 人际沟通满足生理健康的需求

1.1.2 人际沟通满足人际关系的需求

1.1.3 人际沟通满足自我认同的需求

1.1.4 人际沟通满足心灵成长的需求

1.1.5 人际沟通满足实用性的需求

1.2 人际沟通的本质

1.2.1 人际沟通的三种模型

1.2.2 人际沟通行为的六大特点

1.2.3 扫清人际沟通的误区

1.3 我们如何进行人际沟通

1.3.1 什么使得沟通交流如此人际化

1.3.2 为什么人际沟通如此重要

1.4 培养你的社交能力

1.4.1 什么是良好的沟通能力

1.4.2 社交能手的特点

第2章 文化与性别

2.1 文化与人际沟通

2.1.1 什么是文化

2.1.2 文化的构成

2.1.3 文化与亚文化

2.1.4 文化意识下的人际沟通

2.2 文化对人际沟通的影响

2.2.1 个人主义和集体主义

2.2.2 高语境文化以及低语境文化

2.2.3 低权力距离文化和高权力距离文化

2.2.4 男性化文化与女性化文化

2.2.5 单时间取向文化以及多时间取向文化

2.2.6 不确定性回避

2.2.7 文化的沟通编码

2.3 性别与人际沟通

2.3.1 性别角色与人际沟通

2.3.2 生理性别与人际沟通

2.3.3 性取向与人际沟通

2.3.4 性别化沟通行为的解释

2.4 性别对人际沟通的影响

2.4.1 性别与语言沟通

2.4.2 性别与非语言沟通

第3章 人际沟通与自我

3.1 认识自我：自我概念

3.1.1 什么是自我概念

3.1.2 自我概念是如何形成的

3.1.3 自我概念的认知与管理

3.2 自我评价：自尊

3.2.1 自尊的利弊

3.2.2 文化、性别与自尊

3.2.3 自我与人际需求

3.3 展现自我：自我形象管理

3.3.1 自我形象管理的原则

3.3.2 面子管理

3.4 自我的沟通：自我表露

3.4.1 自我表露的原则

3.4.2 自我表露的好处

3.4.3 自我表露的风险

第4章 人际知觉

4.1 知觉是一个过程

4.1.1 什么是人际知觉

4.1.2 知觉过程的三个阶段

4.1.3 什么因素影响我们知觉的准确性

4.2 人际知觉的基本动力

4.2.1 刻板印象依赖于概括化

4.2.2 首因效应影响第一印象

4.2.3 近因效应影响印象

4.2.4 知觉定势限制我们的知觉

4.2.5 自我中心限制我们的视角

4.2.6 积极或消极偏差影响知觉

4.3 如何解释知觉到的事物

4.3.1 我们通过归因来解释行为

4.3.2 如何识别常见的归因错误

4.4 改善知觉能力

4.4.1 留意你的知觉

4.4.2 检查你的知觉

第5章 语言

5.1 语言的性质

5.1.1 语言是符号化的

5.1.2 语言大部分是人为的

5.1.3 语言由规则组织而成

5.1.4 语言具有多层意义

5.1.5 语言有清晰模糊之别

5.1.6 语言受背景和文化的约束

5.2 认识语言的力量

5.2.1 命名对我们进行了界定和区分

5.2.2 我们用语言来说服

5.2.3 可信性赋予我们力量

5.2.4 语言表达情感和亲密

5.2.5 语言提供安慰和康复

5.3 我们如何使用和滥用语言

5.3.1 幽默：什么这么有趣

5.3.2 婉言：委婉的说法

5.3.3 俚语：亚文化的语言

5.3.4 书面诽谤和口头诽谤：伤害性的语言

5.3.5 脏话：冒犯性的语言

5.3.6 毁损贬抑言论：恶意的脏话

5.4 改善语言的使用

5.4.1 考虑你想要营造的效果

5.4.2 区分事实声明和意见

5.4.3 恰当地讲话

5.4.4 拥有自己的想法和感觉

第6章 非语言沟通

6.1 非语言沟通的性质

6.1.1 什么是非语言沟通

6.1.2 非语言沟通的五个特征

6.2 非语言沟通的10种途径

6.2.1 面部表情

6.2.2 眼睛行为

6.2.3 动作和手势

6.2.4 触觉行为

6.2.5 声音行为

6.2.6 气味的使用

6.2.7 空间的使用

6.2.8 外表

6.2.9 时间的使用

6.2.10 人造物的使用

6.3 非语言沟通的功能

6.3.1 管理交谈

6.3.2 表达情绪

6.3.3 维持关系

6.3.4 形成印象

6.3.5 影响他人

6.3.6 隐瞒信息

6.4 改善你的非语言沟通技能

6.4.1 解释非语言沟通

6.4.2 表达非语言信息

第7章 倾听

7.1 倾听的本质

7.1.1 什么是倾听

7.1.2 有效倾听的重要性

7.1.3 倾听的一些错误观点

7.1.4 文化对倾听行为的影响

7.2 倾听的方法

7.2.1 有效倾听的过程

7.2.2 倾听的三种类型

7.3 有效倾听的障碍

7.3.1 噪音

7.3.2 假倾听和选择性注意

7.3.3 信息超载

7.3.4 目光呆滞

7.3.5 反驳倾向

7.3.6 思想封闭

7.3.7 竞争性中断

7.4 如何成为一名好的倾听者

7.4.1 做一名好的咨询性倾听者

7.4.2 做一名好的批判性倾听者

7.4.3 做一名好的设身处地性倾听者

第8章 社会关系中的人际沟通

8.1 社会关系的重要性

8.1.1 建立各种关系是因为我们有归属需求

8.1.2 社会关系会带来回报

8.1.3 社会关系同样需要付出

8.2 形成和维系社会关系

8.2.1 吸引理论

8.2.2 不确定消减理论

8.2.3 可预知产出理论

8.2.4 理解关系的形式

8.2.5 成本收益理论

8.2.6 关系的维持行为

8.2.7 理解关系维持

8.3 友谊的特征

8.3.1 友谊是自愿的

8.3.2 朋友通常是同一类人

8.3.3 友谊受到规则的约束

8.3.4 友谊存在性别差异

8.3.5 友谊的生命期

8.4 工作场所中的社会关系

8.4.1 同事之间的社会关系

8.4.2 上下级之间的社会关系

8.4.3 与客户间的社会关系

第9章 亲密关系

9.1 亲密关系的本质

9.1.1 亲密关系要求高度的忠诚

9.1.2 亲密关系促进相互依赖

9.1.3 亲密关系要求持续的投入

9.1.4 亲密关系鼓励辩证性矛盾

9.2 恋爱关系中双方之间的沟通

9.2.1 恋爱关系的特征

9.2.2 恋爱关系的形成过程

9.2.3 恋人之间的沟通

9.2.4 结束恋爱关系的过程

9.3 家庭内的沟通

9.3.1 促成家庭的因素

9.3.2 家庭的种类

9.3.3 家庭就像一个系统

9.3.4 家庭中的沟通方式

9.4 如何提高亲密关系中成员之间的沟通效果

9.4.1 强调快乐和积极性

9.4.2 有建设性地处理冲突

9.4.3 抱有现实可行的期望

9.4.4 处理辩证性矛盾

第10章 人际冲突

10.1 什么是人际冲突

10.1.1 人际冲突的定义

10.1.2 对人际冲突的思考

10.2 人际关系中的冲突

10.2.1 人际冲突的特征

10.2.2 冲突最普遍的来源

10.2.3 性别对冲突的影响

10.2.4 文化对冲突的影响

10.2.5 网络上的冲突

10.3 权力与冲突

10.3.1 权力的一些特性

10.3.2 权力的表现形式

10.3.3 性别和权力

10.3.4 文化和权力

10.4 人际冲突管理

10.4.1 恶化冲突的行为

10.4.2 化解冲突的策略

第11章 欺骗

11.1 人与人之间欺骗行为的本质

11.1.1 什么是欺骗

11.1.2 欺骗的基本要素

11.1.3 人与人之间欺骗行为的普遍性

11.2 欺骗行为的多样性

11.2.1 人们撒谎的多种原因

11.2.2 弄虚作假的欺骗行为

11.2.3 掩盖性的欺骗行为

11.3 沟通行为和欺骗行为

11.3.1 破解谎言是相当困难的

11.3.2 欺骗过程中的常见行为

11.4 发觉不同情形下的谎言

11.4.1 亲近程度影响测谎的成功率

11.4.2 有表现力的人会是撒谎高手

11.4.3 文化差异偶尔也是一个因素

11.4.4 动机并不是永远都有效的

11.4.5 怀疑并不会提高觉察谎言的能力

11.4.6 非互动的情形对于察觉谎言更为有利

第12章 情绪

12.1 人际沟通中的情绪

12.1.1 什么是情绪

12.1.2 愉快和喜爱的情绪：快乐、爱、激情和喜欢

12.1.3 敌对情绪：愤怒、轻视、厌恶、嫉妒和羡慕

12.1.4 悲伤和焦虑情绪：伤心、抑郁、悲痛、恐惧以及社会性焦虑

12.2 情绪的本质

12.2.1 情绪是多维度的

12.2.2 情绪的效价和强度是不同的

12.2.3 情绪具有基本形式和次级形式

12.2.4 有时情绪属于元情绪

12.3 影响情绪感受和情绪表达的因素

12.3.1 文化背景

12.3.2 情绪表达规则

12.3.3 科技

12.3.4 情绪感染力

12.3.5 性别

12.3.6 个性

12.3.7 情商

12.4 情绪沟通技巧

12.4.1 识别情绪

12.4.2 重新评估消极情绪

12.4.3 对情绪负责

12.4.4 区分情绪和行为

词汇表

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