服务礼仪

服务礼仪

唐树伶, 王炎, 主编

出版社:北京交通大学出版社

年代:2006

定价:26.0

书籍简介:

本书主要包括有关服务、服务礼仪有关的概念和知识,服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面,最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求,全书注重实践与理论的结合,突出可操作性、深入浅出,实用性强。本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理等专业的学生用书,还可以作为各类服务企业有关人员的培训、自学用书,也可以作为有关研究人士的参考读物。

书籍目录:

第一章 服务礼仪概述 1.1 服务概述 1.2 礼仪概述 1.3 服务礼仪的基本概念 1.4 服务礼仪的基本理论 本章小结 复习思考题 案例分析 读后感第二章 服务仪容礼仪 2.1 面部修饰礼仪 2.2 肢体修饰礼仪 2.3 发部修饰礼仪 2.4 化妆修饰礼仪 2.5 服务仪容礼仪实训

第一章 服务礼仪概述 1.1 服务概述 1.2 礼仪概述 1.3 服务礼仪的基本概念 1.4 服务礼仪的基本理论 本章小结 复习思考题 案例分析 读后感第二章 服务仪容礼仪 2.1 面部修饰礼仪 2.2 肢体修饰礼仪 2.3 发部修饰礼仪 2.4 化妆修饰礼仪 2.5 服务仪容礼仪实训 本章小结 复习思考题 案例分析 单元实训 读后感第三章 服务仪态礼仪 3.1 仪态的礼仪作用 3.2 站姿礼仪 3.3 行姿礼仪 3.4 蹲、坐姿礼仪 3.5 手、臂势礼仪 3.6 表情神态礼仪 3.7 服务仪态礼仪实训 本章小结 复习思考题 案例分析 单元实训 读后感第四章 服务服饰礼仪第五章 服务用语礼仪第六章 主要服务多行业礼仪规范(一)第七章 主要服务多行业礼仪规范(二)参考文献

内容摘要:

本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念;服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范;最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。本书的特色主要在于:系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。 本书从细节入手,具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来,突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书,还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书,也可以作为有关研究人士的参考读物。

编辑推荐:


本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念;服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范;最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。本书的特色主要在于:系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。 本书从细节入手,具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来,突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书,还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书,也可以作为有关研究人士的参考读物。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787810828444
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出版地北京出版单位北京交通大学出版社
版次1版印次1
定价(元)26.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数 4000

书籍信息归属:

服务礼仪是北京交通大学出版社于2006.08出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-礼仪-高等学校:技术学校-教材 的书籍。