出版社:东北师范大学出版社
年代:2016
定价:30.0
本书主要介绍呼叫中心人员基本业务知识、规范操作、标准应答话术等,包括三个项目,9个任务,将知识与客户问题相连接,如何迅速掌握不同客户问题的解决方法,如何将专业知识与沟通技能有机结合,从2G业务到3G业务通过如何将解决问题与应答话术有机结合,以求符合实际应用;本书较大篇采用演示文稿形式便于读者即学即用。能高效、灵活、快速地提升新座席人员的综合素质,培养职业岗位胜任力。
书籍详细信息 | |||
书名 | 呼叫中心内训师能力训练站内查询相似图书 | ||
9787568120739 如需购买下载《呼叫中心内训师能力训练》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 长春 | 出版单位 | 东北师范大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 224 | 印数 | 1000 |
呼叫中心内训师能力训练是东北师范大学出版社于2016.7出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-职业培训-教材 的书籍。