呼叫中心内训师能力训练

呼叫中心内训师能力训练

王爱红, 鲍洪艳, 主编

出版社:东北师范大学出版社

年代:2016

定价:30.0

书籍简介:

本书主要介绍呼叫中心人员基本业务知识、规范操作、标准应答话术等,包括三个项目,9个任务,将知识与客户问题相连接,如何迅速掌握不同客户问题的解决方法,如何将专业知识与沟通技能有机结合,从2G业务到3G业务通过如何将解决问题与应答话术有机结合,以求符合实际应用;本书较大篇采用演示文稿形式便于读者即学即用。能高效、灵活、快速地提升新座席人员的综合素质,培养职业岗位胜任力。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787568120739
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出版地长春出版单位东北师范大学出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 224 印数 1000

书籍信息归属:

呼叫中心内训师能力训练是东北师范大学出版社于2016.7出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-职业培训-教材 的书籍。