出版社：外语教学与研究出版社
年代：2015
定价：30.0
《沟通技能训练》基于“双证融通”的理念，即职业资格证书与学历证书之间相互融通与衔接，以满足职业岗位（群）对职业能力和职业素养的要求，充分体现任务驱动、行动导向的教学理念。本教材以模块教学为架构，以岗位工作情境设计任务教学的内容，任务情境设计充分结合文秘专业学生的就业岗位需求，融“教、学、做”于一体，内容深入浅出，语言通俗易懂，能有效激发学生的学习兴趣。全书共分为5个模块：电话沟通、面对面沟通、网络沟通、组织沟通和跨文化沟通，每个模块均由若干个具体的任务组成，每个任务根据沟通对象的不同设计了若干个不同的任务情境，从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面进行训练，循序渐进培养学生的沟通技巧和沟通能力。该书可作为中职文秘专业沟通技能课程的教学和学习用书，也适用于中职学段其他专业学生提高沟通技能之用。
模块一 电话沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
任务一 接打电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任务1 接听电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任务2 拨打电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
子任务3 转接电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
任务二 手机短信沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
任务三 手机管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
模块二 网络沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
任务一 电子邮件沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
任务二 QQ 沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
任务三 微信沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
模块三 面对面沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
任务一 接待沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任务1 接待未预约来访者 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任务2 接待特殊来访者 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
子任务3 接待个别嘉宾 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
子任务4 接待多个嘉宾 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
任务二 与上司沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任务1 接受上司的指示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任务2 向上司汇报工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
子任务3 向上司请示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
子任务4 向上司提出建议 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
子任务5 巧妙地拒绝上司 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
子任务6 接受上司的批评 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
任务三 与同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任务1 与同部门同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任务2 与外部门同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
任务四 与下属沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任务1 传达布置工作任务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任务2 表扬下属 ．．．．．．．．
本教材基于“双证融通”的理念编写，以任务实训驱动知识教学，培养专业技能。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟通、组织沟通四个模块，每个模块均由若干任务组成。每个任务根据沟通对象的不同，设计了若干不同的任务情境，从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面对学生进行训练，循序渐进地培养学生的沟通能力与技巧。 本教材可作为中职文秘专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书，还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。
适读人群 ：学生,教师
本教材基于“双证融通”的理念，根据最新文秘专业教学标准编写。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟
通、组织沟通四个模块，每个模块均由若干任务组成。 教材内容尽量涵盖了五级、四级秘书国家职业标准中与本
课程相关的内容。
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 外语教学与研究出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
沟通技能训练是外语教学与研究出版社于2015.3出版的中图分类号为 C912.1 的主题关于 人际关系学－中等专业学校－教材 的书籍。