电子政务理论与应用

第1章电子政务基本知识

1.1基本概念

1.1.1电子政务的内涵

1.1.2与电子政务有关的几个概念

1.2电子政务的产生与发展基础

1.2.1电子政务的产生背景

1.2.2电子政务的发展基础

1.3电子政务的功能与模式

1.3.1电子政务的功能

1.3.2电子政务的模式

1.3.3我国政府实施电子政务建设的意义

1.4电子政务的应用与服务

l.4.1电子政务的应用

1.4.2电子政务的服务

1.5国外电子政务的现状和发展趋势

1.5.1美国电子政务建设

1.5.2英国电子政务建设

1.5.3日本电子政务建设

1.5.4新加坡电子政务建设

1.5.5韩国电子政务建设

1.5.6未来各国电子政府的发展趋势

本章小结

思考题

第2章中国电子政务发展与创新

2.1中国电子政务发展回顾

2.1.1办公自动化阶段

2.1.2金字工程建设阶段

2.1.3“政府上网”阶段

2.1.4电子政务建设阶段

2.2中国电子政务发展规划

2.2.1“十五”发展目标与规划

2.2.2“十一五”发展目标与规划

2.2.3“十二五”发展目标与规划

2.2.4“十三五”发展趋势

2.3金字工程

2.3.1“三金”工程

2.3.2“十二金”工程

2.3.3“两网四库一站”建设

2.4电子政务在我国国家信息化中的地位

2.4.1我国国家信息化的发展

2.4.2电子政务在我国国家信息化发展中的地位

2.5移动电子政务

2.5.1移动电子政务的新发展

2.5.2国内外应用现状

2.5.3应用案例

本章小结

思考题

第3章电子政务公共服务体系

3.1政府管理模式特征

3.1.1传统政府管理模式的特征

3.1.2传统政府管理模式的弊端

3.1.3电子政务环境下的政府管理模式特征

3.2电子政务运营理念

3.2.1电子政务运营理念的基本内容

3.2.2电子政务对政府管理模式的影响

3.3服务导向的电子政务

3.3.1电子政务的CRM策略

3.3.2“服务导向”的电子政务建设途径

3.4绩效驱动的电子政务

3.4.1绩效管理的理念

3.4.2绩效管理的手段

3.4.3绩效驱动电子政务与服务型政府建设

3.5政府“一站式”服务

3.5.1“一站式”服务概述

3.5.2“一站式”电子政务办公服务系统框架

本章小结

思考题

第4章政府流程的设计与优化

4.1政府流程概念

4.2政府业务流程的特性与种类

4.2.1政府业务流程的特性

4.2.2政府业务流程的种类

4.3电子政务流程重组

4.3.1流程重组的背景

4.3.2流程重组的含义

4.3.3流程重组的模式

4.4政务流程重组对行政改革的影响

4.4.1工作方式的改革

4.4.2组织结构的改革

4.4.3政府职能与功能的重塑与转型

4.5政府流程优化的方法技巧

4.5.1流程优化前的准备工作

4.5.2流程优化中认识改进必要性的方法技巧

4.5.3流程优化中观察分析问题的方法技巧

4.5.4流程优化中解决问题的基本方法

4.5.5流程优化案例分析

4.6政府流程图的绘制

4.6.1流程图的功能与种类

4.6.2流程图绘制步骤

4.6.3流程图绘制要点

4.6.4流程图的常用符号标记

4.7MicrosoftⅥsio软件的使用

4.7.1Visio软件系统介绍

4.7.2Visio绘图基本步骤

4.7.3应用案例

本章小结

思考题

第5章电子政务网络与系统平台

5.1电子政务网络

5.1.1电子政务系统的总体结构

5.1.2电子政务网络的结构

5.2政务内网

5.2.1政务内网物理平台

5.2.2政务内网软件平台

5.2.3办公自动化系统

5.2.4决策支持系统

5.3政务外网

5.3.1虚拟专用网技术

5.3.2政务外网的构成与功能

5.3.3政务外网网络平台

5.3.4省级政务外网案例

5.4政府门户网站

5.4.1政府门户网站的构成与功能

5.4.2政府门户网站的建设与规划

5.4.3网上办事大厅

5.4.4市民个人网页

5.5网上行政审批

5.5.1传统行政审批流程

5.5.2网上行政审批流程

5.5.3网上审批操作案例

本章小结

思考题

第6章电子政务信息资源管理

6.1政务信息概述

6.1.1政务信息的定义

6.1.2政务信息的种类与分级

6.1.3政务信息管理

6.2政务信息公开

6.2.1政府信息公开的定义

6.2.2政府信息公开的意义

6.2.3政府信息公开的原则、范围与方法

6.2.4政府网站的信息公开管理

6.3政务信息共享

6.3.1政务信息共享的内涵

6.3.2政府信息资源的目录体系

6.3.3政府信息资源的交换体系

6.3.4案例：北京市政务信息资源共享交换体系

6.4政务信息资源库建设

6.4.1政务信息资源库建设的目标与原则

6.4.2政务信息资源库建设的内容

本章小结

思考题

……

第7章电子政务绩效评估

第8章电子政务的法制建设

第9章电子政务标准化与电子政务安全

第10章电子政务实训

附录ALotusNotes的安装与配置

附录B海滨市统计局电子政务模拟平台安装与配置

参考文献

本书内容主要涉及电子政务基本知识、中国电子政务发展与创新、电子政务公共服务体系、政府流程的设计与优化、电子政务网络与系统平台、电子政务信息资源管理、电子政务绩效评估、电子政务的法制建设、电子政务标准化与电子政务安全等方面的理论与应用，并以模拟的“海滨市统计局电子政务模拟平台安装与配置”作为实训环境，围绕电子政务系统与应用设计了9个子项目，每个子项目下设若干任务，共计27个实训任务，体现了理论与实践相结合的理念，使读者在学习相关理论的同时能进行适当的实践操作。本书可作为本科院校、高职高专院校行政管理专业、电子政务专业及其他相关专业学习电子政务理论的教学参考书，也可作为电子政务应用系统培训教材。