出版社：中信出版社
年代：2006
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企业的问题源自对微小过失的忽视，在问题最容易解决的时候开始动手！如果一座建筑内有一扇窗户坏了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。为什么？因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否坏掉，这里管理混乱，人们被动消极。“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。本书囊括了塑造一流企业的窍门与建议，揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌。本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。
前言第一章 企业经营中的“破窗”第二章 麦当劳还有救吗？第三章 执著精神与强迫性的冲动第四章 巨人是如何倒下的第五章 超越顾客的预期第六章 品牌与“破窗”第七章 雇员之“破窗”第八章 顾客忠诚度与第一印象第九章 捷蓝航空的赢之道第十章 应用“破窗”理论的成功个案第十一章 今天，你Google了吗？第十二章 网络世界的“破窗”第十三章 公众就是上帝第十四章 致命的“破窗”第十五章 宜家与诺德斯特龙的成功要诀第十六章 非实体企业的“破窗”第十七章 结语企业抵制“破窗”宣言书
如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损——这里管理混乱，人们被动消极。 “破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。 通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到B2B企业的成败教训，本书揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，是怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌的。 本书囊括了塑造一流企业的秘诀与建议。如果你正在经营一家企业，本书将使你防患于未然。如果你即将成为领导者，本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。
企业的问题源自对微小过失的忽视，在问题最容易解决的时候开始动手！ 细微小事能使企业发生天翻地覆的变化。 本书充满了智慧之悟，意义非凡。它为如今的企业经营提供了必不可少的珍贵信息。 ——史蒂芬·科维，《高效能人士的7个习惯》作者 本书讨论了企业经营中的“破窗”……即便你对这些细微的小事情不以为然，本书也可能挽救你的企业。如果你还没开始创业，正琢磨着一试身手，本书将成为你通往成功之路的指导手册。 ——《哈佛商业评论》
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中信出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 语种 | 简体中文 | |
| 尺寸 | 装帧 | 平装 | |
| 页数 | 印数 | ||