消费纠纷实用法律手册

一、综 合

中华人民共和国消费者权益保护法1

(1993年10月31日)

中华人民共和国民法通则8

(1986年4月12日)

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)(节录)21

(1988年4月2日)

中华人民共和国反不正当竞争法24

(1993年9月2日)

中华人民共和国合同法(节录)28

(1999年3月15日)

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(一)48

(1999年12月19日)

中华人民共和国广告法(节录)51

(1994年10月27日)

中华人民共和国商标法(节录)53

(2001年lO月27目)

中华人民共和国刑法(节录)56

(2006年6月29日)

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定58

(2004年3月12日)

欺诈消费者行为处罚办法59

(1996年3月15日)

关于印发《产品标识标注规定》的通知60

(1997年11月7目)

租赁柜台经营活动管理办法63

(1998年12月3日)

商品展销会管理办法64

(1998年12月3日)

制止牟取暴利的暂行规定66

(1995年1月25日)

典型案例

1赵苏诉南京市汽车联合贸易公司销售假冒北京吉普车要求按消法加倍赔偿损失案68

2李彬在饮食店就餐时遭第三人伤害诉业主陆仙芹等人身损害赔偿案69

3王勇等诉粗粮王红光店区分不同消费者收费违反法律面前人人平等原则应退还多收费用案71

4邱金友等诉长江日报社刊登虚假广告侵权赔偿案72

疑难问题

1．《消费者权益保护法》中所说的消费者是否仅限于自然人?73

2消费者享有哪些权利?74

3．什么是消费者安全权?74

4．什么是消费者的知悉权?74

5什么是消费者公平交易权? 76

6什么是消费者求偿权?76

7什么是消费者受尊重权? 77

二、产品质量规范

巾华人民共和国产品质量法78

(2000年7月8日)

国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见86

(2001年3月15日)

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法91

(1999年4月1日)

产品质量国家监督抽查管理办法94

(2001年12月29日)

质量技术监督行政复议实施办法101

(20GO年4月24日)

典型案例

1．何荣诉上海联合水暖卫生洁具公司等淋浴器产品致人死亡损害赔偿案108

疑难问题

1．商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔? 109

三、商品价格规范

中华人民共和国价格法111

(1997年12月29日)

价格违法行为行政处罚规定115

(2006年2月21日)

价格违法行为行政处罚实施办法118

(2004年7月29日)

价格评估管理办法119

(1996年11月18日)

关于商品和服务实行明码标价的规定122

(2000年10月31日)

价格行政处罚程序规定123

(2001年9月加日)

禁止价格欺诈行为的规定129

(2001年11月7日)

价格违法案件举报奖励办法130

(2001年11月26日)

价格违法多收价款计算办法131

(2001年11月30日)

价格主管部门提请工商行政管理部门吊销价格违法经营者营业执照的规定132

(2003年1月6日)

四、损害鉴定与赔偿

人民法院司法鉴定工作暂行规定133

(2001年11月16日)

人体重伤鉴定标准135

(1990年3月29日)

人体轻伤鉴定标准(试行) 142

(1990年4月20日)

人体轻微伤的鉴定标准145

(1996年7月25日)

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释147

(2003年12月26日)

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释151

(2001年3月8日)

典型案例

l陈梅金、林德鑫诉日本三菱汽车工业株式会社损害赔偿纠纷案153

2王青云诉美洋达摄影有限公司丢失其送扩的父母生前照片赔偿案158

疑难问题

1消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔? 159

2商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”?159

3消费者在何种情形下可以要求经营者“双倍赔偿”?160

4在何种情形下，消费者可以要求精神损害赔偿? 161

五、消费纠纷处理程序

中华人民共和国民事诉讼法(节录)163

(1991年4月9日)

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见(节录) 182

(1992年7月14日)

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定(节录) 186

(2001年12月21日)

中国消费者协会受理消费者投诉规定187

(1995年12月1日)

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法190

(1998年12月3日)

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法192

(1997年3月15日)

全国工商行政管理机关12315维权服务措施194

(2004年3月15日)

产品质量申诉处理办法194

(1998年3月12日)

有关消费争议的商品送检规定196

(2000年3月10日)

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则197

(2001年11月30日)

典型案例

l.肖威诉陈红等销售的鞭炮于燃放时在手中爆炸伤手赔偿案198

2．荆其廉、张新荣等诉美国通用汽车公司、美国通用汽车海外公司损害赔偿案200

疑难问题

1．在消费损害索赔中应着重收存和提供哪些证据? 202

2．在何种情形下，消费者可以申请法院调查收集证据? 202

3在索赔案件中，消费者该如何申请证据保全? 203

4．产品责任案件中，消费者可以向哪些法院提起诉讼? 203

5消费损害索赔案件中的诉讼时效是多长?如何计算? 204

6．消费者是应该提起违约之诉，还是应该提起侵权之诉?205

常用文书

1．民事起诉状207

2产品质量申诉移送书 208

3产品质量争议调解书209

六、常见纠纷具体规定

(一)商品买卖及维修纠纷

二手车交易规范210

(2006年3月24日)

零售商促销行为管理办法216

(2006年9月12日)

零售商品称重计量监督管理办法217

(2004年8月10日)

商品量计量违法行为处罚规定219

(1999年3月12日)

部分商品修理更换退货责任规定220

(1995年8月25日)

部分商品修理更换退货责任规定条文释义225

(1996年2月15日)

家用视听商品修理更换退货责任规定232

(2002年7月23日)

燃气燃烧器具安装维修管理规定239

(2000年1月21日)

移动电话机商品修理更换退货责任规定242

(2001年9月17日)

微型计算机商品修理更换退货责任规定248

(2002年7月23日)

机动车维修管理规定256

(2005年6月24日)

(二)食品卫生纠纷

中华人民共和国食品卫生法264

(1995年10月30日)

流通领域食品安全管理办法270

(2007年1月19日)

食物中毒事故处理办法271

(1999年12月24日)

食品卫生行政处罚办法274

(1997年3月15日)

绿色食品标志管理办法277

(1993年1月13日)

保健食品管理办法279

(1996年3月15日)

转基因食品卫生管理办法(节录)282

(2002年4月8日)

食品添加剂卫生管理办法(节录)284

(2002年3月28日)

餐饮业食品卫生管理办法286

(2000年1月16日)

(三)农资产品买卖纠纷

中华人民共和国农产品质量安全法289

(2006年4月29日)

农作物种子质量监督抽查管理办法294

(2005年3月10日)

农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法298

(2003年7月8日)

农业机械产品修理、更换、退货责任规定301

(1998年3月12日)

(四)旅游纠纷

旅游行业对客人服务的基本标准(试行)311

(1991年5月29日)

游览参观点门票价格管理办法315

(2000年12月11日)

娱乐场所管理条例317

(2006年1月29日)

中国旅游饭店行业规范323

(2002年4月5日)

旅行社管理条例(节录)326

(2001年12月11日)

导游人员管理条例329

(1999年5月14日)

旅行社质量保汪金赔偿暂行办法331

(1997年3月27日)

旅游安全管理暂行办法333

(1990年2月20日)

旅游安全管理暂行办法实施细则334

(1994年1月22日)

重大旅游安全事故报告制度试行办法337

(1993年4月15日)

(五)装修纠纷

全国室内装饰行业家庭装饰管理办法338

(2000年10月23日)

住宅室内装饰装修管理办法339

(2002年3月5日)

家庭居室装饰装修管理试行办法344

(1997年4月15日)

住宅工程初装饰竣工验收办法346

(1994年6月16日)

建筑装饰设计资质分级标准348

(2001年1月9日)

关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见350

(2002年3月1日)

典型案例

1．席春林等村民诉滑家当镇供种站购销种子损害赔偿纠纷案351

2钟银遐诉小梅沙度假村在其海滨游泳场游泳时受海浪冲击致伤人身损害赔偿案353

疑难问题

l.消费者购物或者就餐时摔伤能否要求商家赔偿? 355

实用附录

附录一相关数据速查357

附录二部分消费维权机构联系方式360

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