电信业客户忠诚度模型研究

书籍简介:

全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，企业如何继续保持良好的生存和发展态势？当前已经由过去的卖方市场转为买方市场，市场是由客户的需求构成的，需求形成了企业的获利可能性，需求的满足水平制约着企业的获利大小，所以说客户的忠诚才是企业效益的源泉。本书主要是将统计学的各种方法有效地应用于移动通信行业的客户忠诚度的研究，尤其是针对XX移动公司进行了问卷调查，应用结构方程模型和LISREL软件对调查结果进行了分析，得到影响客户忠诚度的因素，从而提出提高客户忠诚度的策略和建议。

书籍规格:

书籍信息归属:

电信业客户忠诚度模型研究是中国财政经济出版社于2008.12出版的中图分类号为 F626 的主题关于 电信－邮电企业－企业管理：销售管理 的书籍。