物业管理员

物业管理员

中国就业培训技术指导中心, 组织编写

出版社:中央广播电视大学出版社

年代:2013

定价:22.0

书籍简介:

本书专用于物业管理员国家职业资格技能鉴定培训的指定教程。内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式分级别进行编写。

书籍目录:

第一章 日常客户服务

第一节 客户入住服务

基本操作

一、客户入住手续办理

二、客户入住服务流程

相关知识

一、现代职业礼仪的含义及特征

二、现代职业礼仪的原则与功能

三、接待服务规范

四、接待服务注意事项

第二节 日常客户接待

基本操作

一、客户来电、来访、来信接待与处理

二、客户问询接待

三、客户报修接待

第一章 日常客户服务

第一节 客户入住服务

基本操作

一、客户入住手续办理

二、客户入住服务流程

相关知识

一、现代职业礼仪的含义及特征

二、现代职业礼仪的原则与功能

三、接待服务规范

四、接待服务注意事项

第二节 日常客户接待

基本操作

一、客户来电、来访、来信接待与处理

二、客户问询接待

三、客户报修接待

四、客户投诉接待

五、走访与回访

相关知识

一、客户电话投诉接待注意事项

二、客户当面投诉接待注意事项

三、客户投诉处理结果追踪

第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理

第一节 物业管理常用文书的拟写

基本操作

一、岗位工作计划的拟写

二、岗位工作总结的拟写

三、物业管理有关通知的拟写

相关知识

一、常用文书写作基本知识

二、计划的概念、作用与种类

三、总结的概念、作用与种类

四、通知的概念、作用与种类

五、物业服务合同

六、房屋租赁合同

第二节 物业管理档案的建立与管理

基本操作

一、客户档案的建立

二、物业档案的建立

三、物业管理档案的管理

相关知识

一、档案管理基本知识

二、物业管理档案的概念

三、物业管理档案的特点

四、物业管理档案的作用

五、建立客户档案的意义

六、物业管理档案资料的来源

七、物业管理档案资料的分类

八、标准化的图、档、卡、册、表

九、物业管理档案管理的要求

十、电子档案的管理

……

第三章 物业管理收费服务

第四章 房屋建筑维修养护管理

第五章 房屋附属设备设施维修养护管理

第六章 物业安全管理

第七章 物业环境管理

内容摘要:

力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分基础知识,物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。

书籍规格:

书籍详细信息
书名物业管理员站内查询相似图书
9787304064198
如需购买下载《物业管理员》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位中央广播电视大学出版社
版次修订本印次1
定价(元)22.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

物业管理员是中央广播电视大学出版社于2013.12出版的中图分类号为 F293.33 的主题关于 物业管理-技术培训-教材 的书籍。