客户流失管理若干理论研究

客户流失管理若干理论研究

胡理增, 著

出版社:哈尔滨工业大学出版社

年代:2017

定价:42.0

书籍简介:

本书尝试对客户流失管理中涉及的“流失预警、流失预防、流失挽救”进行全面研究,对关乎流失预警的“客户流失机理”作了多视角的理论探讨;对作为客户流失挽救决策依据的“广义客户终身价值”进行了定量研究;对口碑效应和流失波及效应进行了应用性的实验研究;在数学建模的基础上,对单客户以及多客户的流失挽救提出了系统方案。

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9787560371641
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出版地哈尔滨出版单位哈尔滨工业大学出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户流失管理若干理论研究是哈尔滨工业大学出版社于2017.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理-研究 的书籍。