客户流失管理若干理论研究

书籍简介:

本书尝试对客户流失管理中涉及的“流失预警、流失预防、流失挽救”进行全面研究，对关乎流失预警的“客户流失机理”作了多视角的理论探讨；对作为客户流失挽救决策依据的“广义客户终身价值”进行了定量研究；对口碑效应和流失波及效应进行了应用性的实验研究；在数学建模的基础上，对单客户以及多客户的流失挽救提出了系统方案。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户流失管理若干理论研究是哈尔滨工业大学出版社于2017.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－研究 的书籍。