出版社：清华大学出版社
年代：2019
定价：48.0
本教材从质量管理的一般原理入手，结合民航服务的特点，试图从民航服务最直观感受的空乘服务角度，阐述民航服务质量管理的方法与途径。全书从空乘服务质量管理基础知识、空乘服务质量管理的理念、空乘服务质量管理方法、空乘服务质量管理实施等四大模块构建空乘服务质量管理体系，分为9个章节进行介绍。本教材根据教育部空中乘务专业和中国民用航空局对空乘人员素质、能力的要求为指导思想，引入民航服务的最新知识成果，构建起完善的理论知识体系和实际操作体系，具有系统性、专业性、实用性和创新性等特点。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 空乘服务质量管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 清华大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 48.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 1500 | |
空乘服务质量管理是清华大学出版社于2019.12出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－旅客运输－商业服务－服务质量－质量管理－高等学校－教材 的书籍。