95598培训教材

书籍简介:

本书共分11章，主要内容包括客户服务认知、客户服务呼叫中心与95598、95598基本制度规范和流程、电话服务基本要求和技巧、电话服务技巧——倾听、电话服务技巧——沟通、投诉电话受理、电话呼出及电话营销技巧、电话服务压力分析与心理调整、团队与团队合作和客户服务呼叫中心管理概述。本书由工作在客户服务部门的业务骨干和专家进行编写，基于对一线员工需求的深刻了解，教材具有一定的理论性、实用性、普遍性和可读性。

书籍规格:

书籍信息归属:

95598培训教材是中国电力出版社于2008.01出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业－工业企业－商业服务－中国－技术培训－教材 的书籍。