旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理

温燕, 主编

出版社:华中科技大学出版社

年代:2017

定价:59.8

书籍简介:

该教材主要结合国内外景区的发展概况及信息时代旅游发展需求,游客对旅游质量要求不断提高,旅游景区行业竞争不断加大,结合国内一些知名景区的经验及行业发展的需要进行编写;主要内容包括旅游景区概况、服务策划、服务实施和服务运营管理;旅游景区概况主要包含介绍国内外景区的概况、特点分类;服务策划主要包括景区服务岗位介绍、员工服务的基本要求通用规范设计;服务实施主要从游客入门直到游客游玩结束,如票务服务、排队服务、导览服务等,从游客的需求入手,重点的服务岗位的工作职责、服务工作流程和服务沟通;服务运营管理主要包括运营统筹管理、员工服务团队的构建、服务监督与考核、现场管理、服务安全管理、环境卫生管理等。

书籍规格:

书籍详细信息
书名旅游景区服务与管理站内查询相似图书
9787568034012
如需购买下载《旅游景区服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地武汉出版单位华中科技大学出版社
版次1版印次1
定价(元)59.8语种简体中文
尺寸26 × 18装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

旅游景区服务与管理是华中科技大学出版社于2017.10出版的中图分类号为 F590 的主题关于 旅游区-商业服务-高等职业教育-教材 ,旅游区-经济管理-高等职业教育-教材 的书籍。