极致服务

极致服务

(美) 布兰佳 (Blanchard,K.) , (美) 卡夫 (Cuff,K.) , (美) 哈尔西 (Halsey,V.) , 著

出版社:中国人民大学出版社

年代:2015

定价:45.0

书籍简介:

本书作者是情景理论的提出者,现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中,作者认为,当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争,谁给予顾客最好的体验,谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。

作者介绍:

肯布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

书籍目录:

译者序

第一章 令人沮丧的交易

第二章 有趣的课程

第三章 什么是极致服务?

第四章 变革的催化剂

第五章 理想服务

第六章 服务文化

第七章 专注

第八章 回应能力

第九章 赋权

第十章 六个月后

自我评估

致谢

关于作者

内容摘要:

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787300207186
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出版地北京出版单位中国人民大学出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸19 × 14装帧精装
页数印数

书籍信息归属:

极致服务是中国人民大学出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-商业服务 的书籍。