客户服务学习指导与练习

书籍简介:

本书为浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革成果教材《客户服务》（ISBN 978-7-04-049677-2）的配套教学用书。本书旨在巩固学生的客户服务知识和技能。本书结构与主教材结构保持一致，突出对主教材的学习指导、任务解析与巩固练习，内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。本书可供中等职业学校电子商务专业及相关专业使用，也可供相关人员岗位培训及自学使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务学习指导与练习是高等教育出版社于2019.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－中等专业学校－教学参考资料 的书籍。