流程圣经

引文

序言

第一部分 绩效改进框架

第1章 视组织为系统

第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位

第二部分 绩效三层面剖析

第3章 组织层绩效

第4章 流程层绩效

第5章 岗位层绩效

第三部分 运用三层面绩效

第6章 将绩效与战略挂钩

第7章 从年度运动到持续改进

第8章 诊断和改进绩效：案例研究

第9章 项目定义：10个必选步骤

第10章 流程分析与设计：10个必选步骤

第11章 克服流程改进“7宗罪”

第12章 绩效测评及管理体系设计

第13章 将组织与流程作为系统来管理

第14章 设计凑效的组织结构

第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能

第16章 开发绩效改进行动计划

索引

关于作者

译后记

《流程圣经》全书共分模型的提出、模型的具体分析和模型的应用三个大的部分16章，为实践者提供了一个综合的框架，有效地指导管理人员从全局着手，统筹规划，高效动作。书中通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等对流程改进加以说明。同时书中还加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的最新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。
　　拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，《流程圣经》在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。

《流程圣经》是流程改进与管理的开山之作，中国企业转型升级的助力之作。
　　拉姆勒-布拉奇方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
　　《流程圣经》为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了最新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
　　作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。