做生意就是做关系

上篇懂得方圆进退

做生意要先做个懂得人情世故的聪明人

第1章生意往来要注意礼节和个人形象

1．谈生意时要善于利用第一印象效应

2．不要忽略敬烟奉茶这样的细节

3．叫出对方名字可以迅速拉近彼此距离

4．别让着装毁了自己的商务关系

5．要懂得怎样使用名片才能达到最佳效果

6．与人握手也要注意礼节

7．要特别讲究男女之间的礼节

第2章遵守生意场上的潜规则

1．不要动辄与媒体形成对抗的态势

2．有钱要与大家一起赚才行

3．不用不法手段解决商业冲突

4．不要卷入别人的派系纷争

第3章低姿态能带来生意场上的好人缘

1．得罪一个人间接影响一百人

2．做商人保持低调是明智之举

3．进一步积累，少一点张扬

4．别做多了财富少了朋友这样的傻事

5．不要被虚名套住手脚

6．“老二”哲学是一种聪明的选择

第4章与客户打交道尤需把握说话方圆的分寸

1．打开客户的话匣子

2．用客户喜欢听的话打动人心

3．对待客户要找到一个说话的借力点

4．此路不通何妨换一条

5．不要忽视电话沟通

6．正确应对客户的“不”

7．用“软话”平息客户的怨言

第5章善于把礼物作为建立生意关系的敲门砖

1．小礼物在商务交际中的作用不可低估

2．用礼物恰到好处地释放你的善意

3．送礼里面学问多多

4．单位之间礼物往来也要讲技巧

5．要名正言顺地把礼物送出去

6．有“礼”能把生意做遍天下

第6章严防被不健康的生意关系所伤害

1．一定要保守住自己的商业机密

2．防范图谋不轨的合作者

3．对生意关系要始终保持高度的警惕性

4．小心防范合同欺诈

5．要正确评估生意伙伴的实力

6．防止对方搞“货到地头死”的把戏

7．防患于未然总不会错

第7章在生意往来中要表现得体

1．尽量不要拒绝生意伙伴的邀请

2．酒桌上的喝酒与说话都是一门学问

3．请客要遵循基本的原则

4．把客人陪好才能把关系处好5．做好对客户的迎来送往工作

6．对于上门的客户更要用心接待

7．学会引导对方多说话

中篇掌握人际资源

从关系入手念好自己的生意经

第8章谈生意不能忽略了感情的交流

1．通过感情交流迅速拉近与陌生人的距离

2．先交朋友后谈生意是个聪明的选择

3．不妨透露点隐私以增加亲近感

4．适当恭维，先谈心后说钱

5．交流中找到双方利益的共同点

6．交流感情先要摸透对方心理

第9章建得人脉自有财脉是永不过时的生意经

1．把生意网建立在关系网的基础之上

2．做生意要学会与他人搞好关系

3．建立人脉要抓紧几个关键人物

4．认真对待必须深思的关系原则

5．善于借鉴和总结一些维持人脉的秘诀

6．尽力往自己的人脉中加进几个贵人

7．只要肯学习便总能找到好老师

8．不要把大老板排斥在关系网之外

9．通过结交名人增强人脉

第10章切实处理好生意与朋友的关系

1．学会在生意之外交朋友

2．从朋友那里得到有价值的意见

3．通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子

4．结交生意朋友要遵循基本的原则

5．遵循“亲兄弟明算账”这个古训

第11章要善用整合资源为己所用的借力术

1．找到借贷的窍门，就永远不再为资金发愁

2．朋友相助生意自然好做

3．在发挥双方优势的基础上借力

4．借到一块响亮的金字招牌

5．自己挖的“井”取水最方便

第12章生意人要尽最大努力处理好与客户的关系

1．以诚信赢得顾客的信任

2．要赚钱先赢得顾客的心

3．赚钱与顾客满意完全可以兼得

4．与顾客建立良好关系的前提是尊重他人

5．善于与不同类型的客户打交道

6．做生意必须遵循让顾客满意的服务理念

7．尽力与客户建立起终生的联系

第13章得到下属的真心帮助是成功的前提

1．对所有的下属一视同仁

2．以积极的态度对待下属

3．安慰情绪低落的下属

4．多为员工考虑

5．员工——公司真正的顶梁柱

6．关键时刻让员工成为你的靠山

第14章做生意先要与社会各界广结善缘1．做生意要把与社区建立关系放在首位

2．正确处理商业活动与公益事业的关系

3．正确处理企业与股东的关系

4．正确处理企业与科教界的关系

下篇信奉以和为贵

生意场上只有永远的朋友，没有永远的敌人

第15章和气生财是做生意的硬道理

1．不要为了小利润而伤大和气

2．能够舍小利就能在“和气”中求大利

3．不占人便宜就永远能维持和气生财的局面

4．做生意能够共赢才能真赢

5．生意场上避免与人结成仇敌

第16章善于合作等于踏上了生财的快速路

1．在合作中找到生意腾飞的新起点

2．在利益一致中寻求合作

3．有为对方着想的意识才能保证合作成功

4．过河拆桥不如相互扶持

第17章选对合作伙伴做生意自能一团和气

1．在一定原则下选择合作者

2．要让合作产生1+1大于2的效果

3．要做到合作顺利必须杜绝内斗

4．不要以友情为依据来衡量合作

5．善跟人合作的人都懂得吃小亏占大便宜的商业哲学

第18章与竞争对手打交道也要“和”字当先

1．竞争对手也可以共同发展

2．也要让竞争对手得到好处

3．以德报怨就能让竞争减少一些火药味

4．扩张相争也要以和为贵

5．共存共荣的局面是在双方的妥协下实现的

6．雪中送炭强过锦上添花

第19章有永远的诚信才有永远的朋友

1．以诚相待方可赢得人心

2．以诚为本有时正是扭转乾坤的唯一出路

3．信誉是平衡风险与利润的支点

4．诚信是生意人最响亮的一块牌子

第20章通过退一步实现海阔天空的愿望

1．以迂为直达到把生意做好的目的

2．给别人留面子就是给自己留后路

3．不做人人都知道能赚钱的生意

4．调整好退的心态

5．该说“不”时就说“不”

6．放弃无意义的固执

7．学会退一步调整情绪

8．拿得起更要放得下

9．切勿迷恋自己的方式而导致内部失和做生意的人无不希望自己的生意越做越大，越做越红火，然而，哪怕是在相同条件下，做生意的成就也各不相同：有的人不可谓不努力，但生意始终在一个小圈子里打转；有的人却能高歌猛进，在激烈的市场竞争中脱颖而出。究其原因，就在于是否理解了“关系”对于生意的重要意义。所谓做生意，也就是通过商品交换获取利润，而商品交换的对象是人，也就是说，做生意要不可避免地与人打交道。因此，学习与人打交道的技巧，通过建立和谐、积极的生意关系来拓展生意空间就成了每一个生意人的必修课。从这一意义上说，关系好坏决定着生意成败，做生意必须首先建立起兴旺的人脉，这绝对是生意场上的一条金科玉律。大诗人陆游说的“功夫在诗外”，正是这个道理。那么，剩下来的问题就是如何在生意场上建立上下通畅、周边和谐的人际关系。首先，做生意要懂得人情世故，为人处世上的聪明才能成为生意场上的聪明人。做生意要伺各行各业、各种层次的人打交道，要想与这方方面面的人建立良好的关系，做人做事就不能稀里糊涂，而是要知进知退、能高能低、可方可圆。从会处关系的聪明人开始做起，就能成为一个高明的生意人。其次，要把人际关系作为做生意的第一资源。做生意要有资本，而人际资源也是做生意不可或缺的一大资本。当然，生意上的人际资源与日常生活中的人际往来多有不同之处，做生意要有主动开拓和维护人际资源的意识，对于各种关系，都要站在生意的角度衡量一下，亲戚、朋友也好，客户、同行也好，都要恰如其分地处理金钱与情分之间的关系，这样才能让关系更健康、更长久、更好地为生意服务。第三，什么时候都不能忘记以和为贵的古训。生意人以和求财，可以说没有“人和”就不可能有“财运”。有的人认为，做生意首先应该是竞争，由此我们常常看到生意伙伴、同行之间的你争我抢，竞争似乎是生产场上一个不变的主旋律。但另一方面，大凡生意做得大、做得好、做得久的人，无不视“以和为贵”为至高的生意理念，他们也总能从朋友那里得到帮助。做生意需要对市场的洞察、对机会的敏锐捕捉，需要敢冒风险的大胆行动，更需要“一个好汉三个帮”的好人缘。从建立良好的人际关系踏上做生意的征程，前途必然是一马平川。作者2006年12月于北京