旅游市场营销学

第一章 旅游市场营销概述 1

第一节 旅游市场与旅游市场营销 1

第二节 旅游市场营销观念的演进 7

第三节 旅游服务产品的特征 13

第四节 旅游市场营销组合 15

第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 18

【本章小结】 19

【案例分析】 凤凰古城——品牌在旅游市场营销中价值的体现 20

【复习思考题】 22

第二章 旅游市场营销环境 23

第一节 旅游市场营销环境概述 25

第二节 旅游市场营销宏观环境分析 28

第三节 旅游市场营销微观环境分析 39

第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 45

【本章小结】 50

【案例分析】 秦皇岛乐岛海洋公园 50

【复习思考题】 52

第三章 旅游购买行为分析 53

第一节 旅游购买行为概述 55

第二节 旅游者购买行为分析 57

第三节 旅游组织的购买行为分析 74

【本章小结】 79

【案例分析】 中国旅游率先布局“一带一路”谋发展 80

【复习思考题】 84

第四章 旅游市场调研与预测 85

第一节 旅游市场调研 86

第二节 旅游营销信息系统 95

第三节 旅游市场预测 100

【本章小结】 106

【案例分析】 房山区旅游景区调研报告 106

【复习思考题】 108

第五章 旅游目标市场营销 109

第一节 旅游市场细分 109

第二节 旅游目标市场选择及策略 118

第三节 旅游产品的市场定位 123

【本章小结】 131

【案例分析】 借助“方便旅游”理念发展老年旅游 131

【复习思考题】 133

第六章 旅游产品策略 134

第一节 旅游整体产品与旅游产品组合 134

第二节 旅游产品生命周期策略 140

第三节 旅游新产品开发策略 144

第四节 旅游产品品牌策略 149

【本章小结】 152

【案例分析】 麻城杜鹃花旅游产品开发策略 152

【复习思考题】 153

第七章 旅游产品定价策略 154

第一节 旅游产品价格概述 154

第二节 旅游产品定价方法 161

第三节 旅游产品定价策略 167

【本章小结】 173

【案例分析】 海南品质旅游产品定价 174

【复习思考题】 174

第八章 旅游产品分销渠道策略 176

第一节 旅游产品分销渠道的概念与功能 177

第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 178

第三节 旅游中间商 185

第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 189

【本章小结】 191

【案例分析】 象山拓展旅游网络营销新渠道提高旅游信息化服务水平 191

【复习思考题】 192

第九章 旅游产品促销策略 193

第一节 旅游产品促销概述 194

第二节 旅游广告策略 196

第三节 旅游产品人员推销 200

第四节 旅游销售促进策略 203

第五节 旅游公共关系策略 206

第六节 旅游促销组合策略 209

【本章小结】 211

【案例分析】 旅游电商“双十一”让利促销 212

【复习思考题】 213

第十章 旅游人员管理策略 214

第一节 旅游人员要素 215

第二节 旅游服务人员的条件 218

第三节 旅游企业的内部营销 223

【本章小结】 225

【案例分析】 海南好导游传播旅游正能量 游客为其点赞 226

【复习思考题】 227

第十一章 旅游服务过程管理策略 228

第一节 旅游服务过程及管理 229

第二节 旅游服务流程设计 235

【本章小结】 240

【案例分析】 西南航空公司：将人员、过程和有型设施结合起来 240

【复习思考题】 242

第十二章 旅游产品有形展示策略 243

第一节 旅游产品有形展示的概念和作用 243

第二节 旅游产品有形展示的类型 247

第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 253

【本章小结】 259

【案例分析】 杭州旅游形象片出现在美国主流媒体 260

【复习思考题】 261

第十三章 旅游市场营销管理 262

第一节 旅游市场营销管理过程 263

第二节 旅游市场营销计划 266

第三节 旅游市场营销组织 270

第四节 旅游市场营销控制 279

【本章小结】 282

【案例分析】 江西养老旅游市场营销策略探析 283

【复习思考题】 285

第十四章 旅游业各行业营销 286

第一节 旅游目的地营销 287

第二节 旅游景区营销 293

第三节 旅游交通营销 301

第四节 旅游饭店营销 307

第五节 旅行社营销 311

【本章小结】 314

【案例分析】 上海春秋国际旅行社简析 315

【复习思考题】 317

参考文献 318

本书全面介绍了旅游市场营销的理论和实际应用成果，包括旅游市场营销的基本原理、基本策略(7Ps 策略)以及旅游市场营销管理和主要旅游行业的营销。本书以大量的旅游市场营销实际问题及案例研究证实和支撑了旅游市场营销基本理论的正确性、先进性。书中案例均从国内外多种渠道收集和整理而成，案例和操作方法对旅游院校的教师和学生以及旅游从业人员具有重要的参考价值。本书内容充实，体系严密，案例丰富，并附有丰富的电子课件，下载地址为http://www.tupwk.com.cn。