成为金牌销售的9堂口才课

前言第1课 预约，巧用电话达成所愿做好前奏：资料齐全是成功预约的保证对答如流：有效应对前台小姐的盘问赢得好感：让前台、秘书为你服务绕道而行：迂回战术巧妙地跨越前台假借身份：有效突破前台、秘书的防线关注细节：千万别在通话中犯这些错误第2课　拜访，让你的开场最给力自我介绍：给客户留下美好的第一印象见面开场：精心准备才能让拜访不盲目善假于物：借用小道具让沟通更顺畅使用赞美：开场破冰最有效的金钥匙陌生拜访：这样的开场方式很有效第3课　面谈，话要往心坎儿上说别乱插话：频繁打断客户是面谈的大忌曲径通幽：用委婉的口吻将你的建议告诉客户妙趣横生：用幽默的语言打开客户的心门投其所好：用客户感兴趣的话拉近彼此的距离引人人胜：用富有魅力的语言打动客户的心慧言巧行：多种方法打破面谈中的僵局第4课 推介，夸好自家的“瓜”紧扣需求：围绕客户的需求来介绍炫好卖点：把产品的优点转化为对客户的利益自曝其短：将产品弱点产生的原因讲清楚通俗易懂：用客户最容易理解的方式来介绍引导体验：让客户跟着High起来第5课 疑虑，打消才能继续销售给专业意见：消除客户“怕不合适”的疑虑做给客户看：当场验证产品的效果和品质第三方证明：有效消除客户对产品功效的疑虑用数据说话：拿出有效数据来赢得客户的信任利弊分析法：通过对比抵消产品的“弊端”第6课 拒绝，类别不同话也不同需求型拒绝：稳住情绪让交谈继续下去拖延型拒绝：不被蒙蔽追问原因再应对价格类拒绝：让客户相信物有所值产品类拒绝：化误解为客户能看到的利益货源类拒绝：赢取客户的信任才是王道第7课 成交，技巧让签单更简单爱达模式：实现签单的销售沟通链条有效提问：问对问题才能促成销售异议成交：化异议为利益的成交技术机不可失：把握客户释放的购买信号适当让步：迂回处理问题的拿单艺术临门一脚：六种技巧帮助你达成交易启发销售：把单做大做多的秘密武器第8课 售后，抱怨化解四要四不要态度上：要负责，不要推脱交流中：要解释，不要争辩疑难事：要耐心，不要厌烦表情上：要微笑，不要冷漠第9课 沟通，客产不同话也不同和平型客户，营造和谐的氛围力量型客户，开门见山很关键活泼型客户，巧用赞美和好奇心完美型客户，用你的“完美”征服他

“9堂口才课”涵盖了预约客户、拜访见面、面谈交流、产品推介、疑虑处理、拒绝应对、促成交易、抱怨化解以及与不同性格类型客户进行沟通等口才技巧，全面展示了销售工作各环节中，销售人员对客沟通的说话技巧，是一本提升自身口才的训练指导书。　　“四位一体”即每一个口才技巧通过技巧提示、销售情景、技巧解析、超级口才四个模块详细展现该技巧的应用方法、注意事项等，帮助销售人员应对销售过程中出现的各类沟通问题。